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2010年导游实务章节练习题及答案第三章：团队服务程序习题

一、填空题

1．旅游团队是指通过_______或者_______，采取支付_______或_______的方式，有组织地按_______进行旅游消费活动的旅游者群体。

2．旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的_______，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由_______共同完成的。

3．入境旅游团的导游服务集体组成包括了_______、_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。

4．国内旅游团的导游服务集体主要由_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。

5．出境旅游团导游集体的构成为_______和_______。

6．导游集体的主要任务是为顺利实施_______，为旅游者提供_______服务和相关的_______服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。

7．为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：_______阶段、_______阶段和_______阶段。

8．同一团队的全陪和地陪的共同的利益是_______，他们之间合作的前提是以_______作为处理问题的准绳。

9．在导游集体中，_______起着协调作用。

17．_______是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。

18．地陪必须带旅游团去_______购物，应遵循旅游者“_______、_______”的原则，避免次数过多、_______。

19．在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，做到_______时间、_______时间、_______时间、_______时间的四核实。

20．地陪送游客乘坐国内航班离站，应将游客送到_______处，送别、致意，待_______后地陪方可离开。

21．地陪送游客乘坐国际航班离站，_______后导游才可离开。

22．旅游团队的结账方式通常有_______和_______两种。

23．领队在业务准备时应认真进行_______核对、_______核对、_______核对和_______核对。

二、单项选择题

1．海外入境旅游团队成团人数通常在()人以上。

A．6

B．9

C．10

D．16

2．一个国内旅游团队人数通常在()人以上成团。

A．6

B．9

C．10

D．16

3．入境旅游团的接待工作中充当领导和代言人角色的是()。

A．领队

B．全程陪同导游人员

C．地方陪同导游人员

D．景点景区导游人员

4．入境旅游团的接待工作中充当在华活动主要协调者角色的是()。

A．领队

B．全程陪同导游人员

C．地方陪同导游人员

D．景点景区导游人员

5．入境旅游团的接待I作中充当旅游计划具体执行者角色的是()

A．领队

B．全程陪同导游人员

C．地方陪同导游人员

D．景点景区导游人员

6．常规情况下地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前()向交通部门提出相关问询。

A．30分钟

B．1小时

C．2小时

D．3小时

7．常规情况下地陪导游员在旅游团火车(轮船)抵达的预定时间前()提出相关问询。

A．30分钟

B．小时

C．小时

D．3小时

8．一般情况下，地陪导游员至少应提前()分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。

A．10

B．20

C．30

D．40

9．地陪导游员在带领游客进行参观游览活动之前应提前()分钟到达集合地点。

A．10

B．20

C．30

D．40

10．旅游团乘坐出境或去沿海城市的飞机离开，地陪应安排团队提前()到达机场。

A．30分钟

B．60分钟

C．90分钟

D．120分钟

11．旅游团乘坐国内航班离开，地陪应安排团队提前()到达机场。

A．30分钟

B．60分钟

C．90分钟

D．120’分钟

12．旅游团乘坐火车离开，地陪应安排团队提前()到达车站。

A．30分钟

B．60分钟

C．90分钟

D．120分钟

13．入境旅游团人住酒店时，由()办理住店手续。

A．游客

B．地陪导游员

C．全陪导游员

D．领队

三、多项选择题

1．按游客的客源地的差别把旅游团队分为()。

A．海外人境旅游团

B．港澳旅游团

C．国内旅游团

D．出境旅游团

2．领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是()。

A．共同的利益

B．共同的服务对象

C．共同的工作任务

D．共同的努力目标

8．导游员在接团前应做好哪几方面的心理准