电子商务数据分析 课件100.网店订单分析.ppt

网店成交订单分析你觉得网店订单有哪些分析要点或分析角度？网店成交订单分析主要分析网店的商品成交集中度情况，订单数量及金额，订单支付情况、订单完结时效、退换货订单及原因、客件数、客单价等通过订单分析，了解网店的成交状况和订单质量，支付情况，客户购买情况，以及订单退货退款、订单客户分布等情况，进而改进运营决策网店订单数据练习网店订单主要指标下单类指标基础类统计下单笔数下单金额下单买家数转化类统计浏览下单转化率支付类指标基础类统计支付金额支付买家数支付商品数转化类统计浏览-支付买家转化率下单-支付金额转化率下单-支付买家数转化率下单-支付时长交易类指标成功类统计交易成功订单数交易成功金额交易成功买家数交易成功商品数失败类统计交易失败订单数交易失败订单金额交易失败订单买家数交易失败商品数退款统计退款总订单量退款金额退款率订单数量订单数量反映店铺的成交水平，主要统计分析订单数、下单未付、退换货订单等数据指标，并横向与历史数据进行对比，分析店铺成交变化及趋势，评价网店运营成效，纵向与竞争对手或同类目店铺分析，了解网店运营水平，努力提升改进，通过订单区域等分布分析，可以精准投放广告和客户定位订单成交金额订单成交金额最重要的评价指标是客单价，可以反映网店引导消费的水平，客单价高，则店铺交易额相应提升，进而增加网店收入客单价分析客单价是每一个用户在一定周期内，平均购买商品的金额，即平均交易金额。客单价=成交金额/成交用户数，销售额=购买人数×客单价。影响客单价的因素商品定价的高低基本上决定了客单价的多少，在实际销售中客单价只会在商品定价的一定范围内上下浮动。商品定价在大型促销优惠的过程中，客单价的高低取决于优惠的力度。另外，基于优惠力度的多少，包邮的最低消费标准的设置，对客单价也有重要影响。促销优惠店铺一般会在商品详情页推荐相关的购买套餐，同时加入其他商品的链接。这是一种关联销售，起到了互相引流的作用。关联营销购买数量会因商品类目的属性不同而不同。定价不同的商品，买家花费的时间成本与操作成本是不同的。购买数量提升客单价的方法满减活动或满送、满额包邮多件打折单品搭配组合套餐关联推荐客服导购异常订单分析异常订单是指下单未付款，退换货等特殊订单的跟踪和分析下单未付的订单，客服是否及时催单，催单效果，可以作为客服评价重要指标，尽可能保证临门一脚的有效性，促成订单支付退换货订单要跟进了解原因，退换货订单会影响网店评分，降低店铺利润，要重点跟进分析，并针对性改进运营订单取消原因分析退换货订单原因分析QA