星级酒店VIP接待培训资料 .pdfVIP

*****VIP接待

目录

一、*****的客源市场…………3

二、什么原因设立VIP…………………………4

三、谁是*****VIP………………5

四、*****VIP的等级…………6

五、VIP接待总流程…………………………7

六、各级不VIP接待程序、标准……………8

七、*****VIP接待表格…………39

八、〔附件〕CIP……………42

一、*****的客源市场

政治金

鼎

经济

国

面向公务市场、餐饮市场、旅游市场

四星级酒店

大

社会际

文化

酒

旅游店

二、什么原因设立VIP？

VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为特不重要的客人

谁是VIP？

四星级酒店的客人是不是VIP?

我们提倡酒店效劳无差异，但四星级酒店不是每位客人基本上VIP！

VIP效劳不是商务中心效劳、不是私人总管式效劳

VIP效劳提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧

VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、妨碍和号召力的人士的荣誉，是酒店完

善、标准的接待规格效劳对象。VIP是酒店优质效劳体系的集中表达！

三、谁是*****VIP

国家元首

赴*****视察的国家部委领导

政府*****省要紧负责人

*****各部、委、办、局的要紧领导

*****市D政军负责人

企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁

红旗集团的重要业务客户

影视娱乐界闻名演艺人员

社会体育界国家闻名运发动

广告传媒的资深编辑、记者

省级以上旅行社总经理

同星级酒店董事长、总经理

业内曾经对酒店有过重大奉献的人士

酒店邀请的来宾

个人全价进住酒店豪华房3次以上的来宾

个人进住酒店十次以上的来宾

四、*****VIP的等级

1、等级名称

*****VIP等级划分共计四等，按级不上下依次为VA、VB、VC和VD

2、VIP来宾资格

等级资格申请人批准人

VA国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长

*****省要紧负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理

VB*****各政府部门领导、*****市要紧领导驻店经理酒店总经理

在*****投资的集团、企业高层治理者公关营销部经理

同星级酒店董事长、总经理

省级中国国旅、国际旅、青旅总经理

对酒店有过重大奉献的人士

酒店邀请的来宾〔红旗集团业务客户〕

VC社会名流〔演艺界、体育界、文化界〕各部门经理以上驻店经理

酒店邀请的来宾〔业务客户〕

VD个人全价进住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理

个人全价进住酒店客房10次以上的客人治理人员

酒店邀请的来宾

五、VIP接待总流程

1、集团、酒店高层治理者获得信息

2、酒店各部门治理人员建议信息

3、酒店公关营销部把握信息

1、公关营销部汇总信息、确认

2、拟订接待标准、方案，向总经理、驻店经理申请

公关营销部向各部门发出接待通知单

各部门完成接待

所有接待资料存档记录

六、各级不VIP接待程序、标准

VA级

公关营销部

1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程方案、活动具体安排，进住本酒店的要求，并将具体

情况整理成文,上报酒店高层治理者。

2、猎取酒店总经理批复的“VIP申请单〞，马上复印连同本部门经理签发的“VIP接待方案

书〞一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。

3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会

议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定具体接待方案，明确各部门接待