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2024年客运业秩序整顿管理方案

一、背景分析

近年来，我国客运业发展迅速，但也面临着一些乱象和问

题。一些客运企业违法违规经营，存在安全隐患和服务质量不高

等情况，给人民群众出行带来了一定的困扰。为进一步健全客运

业市场秩序，提高服务质量和安全水平，有必要对客运业进行整

顿管理。

二、整顿目标

1.切实提高客运业的服务质量，满足人民群众多样化的出行

需求；

2.加强客运业市场监管，敦促企业依法经营，杜绝违法违规

行为；

3.提升客运企业的安全管理水平，减少安全事故的发生；

4.推动客运业的转型升级，提高行业的竞争力和可持续发展

能力。

三、整顿措施

1.完善法律法规和政策支持。加强客运业相关法律法规的制

定和修订，明确企业责任和管理要求。同时，加大对客运业的政

策支持，鼓励企业加大科技创新投入，提高服务品质和安全水

平。

2.强化市场监管。加大对客运企业的监督检查力度，对违法

违规行为及时查处并给予相应处罚。建立健全客运企业信用评价

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制度，对信用较差的企业采取限制措施，如禁止开展新线路、停

止资金补贴等。

3.加强安全管理。建立健全客运企业安全管理制度，明确责

任及相关标准。加强对车辆、驾驶员的安全检查，保障车辆安全

运行和驾驶员的素质水平。加强对安全隐患的排查整治，确保人

民群众的人身财产安全。

4.推进信息化建设。鼓励客运企业加大信息化投入，建设规

范高效的信息管理系统。推动客运业与互联网技术的深度融合，

提供更便捷的购票、查询和投诉渠道，提升服务质量和用户体

验。

5.强化人员培训。加大对客运企业从业人员的培训力度，提

高员工的业务水平和服务意识。组织开展安全知识培训和应急演

练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

四、保障措施

1.增加监管人员数量，加强对客运业的日常监管工作；

2.加大对整顿工作的宣传力度，引导社会各界广泛参与，形

成舆论支持；

3.配合整顿工作进行评估和监督，确保整顿工作的顺利进

行；

4.鼓励行业组织和企业自主建设内部监管机制，进行自我管

理；

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5.加强与相关部门的协同合作，形成合力，共同推进客运业

的整顿管理工作。

五、计划进程

1.制定整顿管理方案和实施细则，明确各项任务及责任分

工；

2.开展客运企业的安全隐患排查，督促企业整改；

3.加大对违法违规企业的处罚力度，确认整改成效；

4.完善客运企业的信用评价体系，限制信用较差的企业发

展；

5.推行信息化建设，鼓励企业加大科技投入力度；

6.加强对客运企业及从业人员的培训，提高业务水平和服务

意识；

7.持续监督和评估整顿工作的进展情况，及时调整和完善方

案。

六、预期效果

通过客运业秩序整顿管理，预计在2024年取得以下效果：

1.客运业服务质量明显提升，人民群众满意度大幅提高；

2.违法违规企业数量显著下降，市场秩序得到规范；

3.安全事故发生率明显下降，人民群众的人身财产安全得到

有效保障；

4.科技创新成果得到更好应用，客运业的竞争力和可持续发

展能力得到提升；

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5.客运企业间的信用水平显著提高，市场竞争更加公平有

序。

综上所述，2024年客运业秩序整顿管理方案将着力提高服务

质量、加强市场监管、加强安全管理、推进信息化建设和强化人

员培训。通过这些措施和保障措施的落实，旨在促进客运业的健

康发展，为人民群众提供更加便捷、安全、高质量的出行服务。

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