银行应急突发事件处理预案.pdfVIP

银行应急突发事件处理预案

一、背景

随着金融行业的不断发展，银行作为金融机构之一，承载着大量的客户资金和

业务交易。随着社会安全形势的复杂化和恐怖袭击的频繁出现，银行面临的安全风

险与日俱增。为保障员工和客户的安全，有效应对突发事件是非常必要的。

二、应急处理原则

1.安全第一，保护人身财产安全。

2.迅速救助，尽量减少损失。

3.维护银行形象，及时处理事件，保持公信力。

4.完善记录，并及时向上级公司汇报。

三、应急预案体系

应急预案体系主要包括三个部分：应急准备、应急响应、应急恢复。

1.应急准备

1.安全检查：银行需定期进行安全检查，发现安全隐患必须及时整改。

2.员工培训：银行需定期组织员工进行安全培训，提高员工安全意识和

应对能力。

3.突发事件预案及演练：银行需制定详细的突发事件应急预案，并进行

定期演练。

4.应急通讯设备备案：建立应急通讯设备备案，确保通讯畅通。

2.应急响应

1.事件确认：事件发生后，需及时确认事件性质和影响范围。

2.紧急组织：根据预案，紧急组织相关人员进行救援和处理工作。

3.信息报备：向上级公司进行信息汇报和求助，并做好内部信息管理工

作。

4.现场维护：确保现场的安全和稳定，保护现场证据。

3.应急恢复

1.事件评估：根据事件的影响程度，对事件进行评估。

2.恢复工作：启动恢复工作，对业务系统进行信息安全检查和修复，保

证业务的正常运转。

3.成果记录：对事件处理过程进行记录和总结，以便于日后的事件防范

及处理。

四、应急流程图

银行应急流程

五、附录

1.紧急联系人

姓名|职位|电话|

——|——–|————-|

张三|行长|132****0000|

李四|安保经理|132****0001|

王五|信息主管|132****0002|

赵六|员工代表|132****0003|

2.应急演练记录

时间|地点|内容|效果|

———–|———-|———————-|——–|

2021-10-01|XX支行|模拟劫持危机|优秀|

2021-11-11|XX营业部|模拟客户人身安全事故|良好|

2021-12-12|XX个人银行|模拟恶意代码攻击|一般|

一、特殊应用场合及处理方案

1.恶劣天气导致的突发事件

针对恶劣天气导致的突发事件，应增加以下应急响应措施：

1.对外暂停业务：在当地发布暴雪、暴雨等预警时，应提前安排相关人

员对外发布通知，暂停某些业务，以减少客户出门的风险。

2.调派应急队伍：及时调配应急队伍，如特种救援队伍、物资管理队伍

等，对可能受灾的地区进行巡查和救援，为客户提供援助。

2.恶意攻击导致的突发事件

针对恶意攻击导致的突发事件，应增加以下应急响应措施：

1.信息备份：定期备份重要的数据和业务信息，并将备份存放在安全的

地方，以防止数据丢失。

2.紧急升级：应急预案建立时需要考虑到针对各种安全威胁的特殊措施，

包括重要系统的升级，并采用防病毒等软件对系统进行加强。

二、操作注意事项

1.应急预案更新周期

应急预案是不断更新和完善的，应定期对预案进行审查和修订，并在每次修订

后对员工进行培训，确保每位员工都掌握必威体育精装版的应急预案。

2.人员配备和培训

在应急预案中，除了规划好应急处置组织和职责外，还必须要有专业应急队伍

提供实时支持。为此，应当为应急队伍的人员提供必要的专业培训和装备，以确保

应急预案得以顺利实施。

3.应急演练准备

在应急演练前，应定期进行应急演练的准备工作，包括组建演练小组、明确演

练目的、选择适宜的演练场地和模拟事件等，以确保演练准备充分。同时，在演练

中要注意信息必威体育官网网址，以防止演练失控和泄密。

4.应急处理记录

在应急处理过程中，应妥善保存处理日