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协同——跨部门高效沟通与协作

课程背景:

“VUCA”时代,组织正在经历前所未有的发展和变化,这些变化要求组织管理作出相应

的变革。组织变革的实践活动中,如何提高效率是企业最核心的命题,实践证明在面对不确

定性环境下,组织存在的形式是团队,而团队的本质是产生合力,取得胜利。

团队为胜利而生,团队协同作战取得成功需要大局观、高效沟通和团结三要素完美统一。

当前,众多组织都趋于扁平化,需要团队之间的沟通更加频繁。团队部门之间地位平等,按

说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅

存在于大规模组织内,同样也困扰着公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通

不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调,组织内部的“部门墙”需要破除,才

能更好的协同作战!

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各

项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证

明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。如何有效处理企业部门间的沟通与协作问

题?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技

巧?针对以上问题,本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解

决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与

组织问题,认识人与人之间的性格差异,培养大局观和服务意识,掌握有效沟通策略技巧,

破除部门壁垒,减少冲突,提升跨部门沟通协作的效率与效果

课程收益:

●学习沟通的基本知识与思想体系;

●识别沟通中的障碍根源,排除管理现场中的盲区;

●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;

●掌握跨部门沟通和协作的关键策略与程序;

●分享跨部门沟通协作的四大模式与运用;

●学习“以客户为导向”的协作模式运用

●掌握管理沟通中各类有效实用的方法;

●提升跨部门人员的沟通技能。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业管理者及优秀骨干

课程方式:讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练

课程大纲

第一讲:问题分析篇——团队(跨部门)沟通协作的重要性与问题分析

一、跨部门沟通协作的重要性

1.企业要把组织打造成团队

2.团为什么人多力量不一定大

协作理论:华盛顿合作定律解析

3.团队精神就是合作精神

案例:西游记、阿里成长

二、跨部门沟通与协作的中常见问题分析

1.容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2.角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3.缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少

4.部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助

第二讲:策略方法篇——跨部门高效沟通的策略与方法

一、沟通的基本原理

互动:折纸游戏

1.沟通原理图解读

1)编码与解码

2)环境与反馈

二、管理者必须掌握的沟通的基本知识

1.人际沟通与管理沟通的定义

2.管理沟通的目的

3.跨部门有效沟通与协作的目的

三、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通

1.倾听

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