《团队协同——跨部门沟通与协作》 .pdfVIP

协同——跨部门高效沟通与协作

课程背景：

“VUCA”时代，组织正在经历前所未有的发展和变化，这些变化要求组织管理作出相应

的变革。组织变革的实践活动中，如何提高效率是企业最核心的命题，实践证明在面对不确

定性环境下，组织存在的形式是团队，而团队的本质是产生合力，取得胜利。

团队为胜利而生，团队协同作战取得成功需要大局观、高效沟通和团结三要素完美统一。

当前，众多组织都趋于扁平化，需要团队之间的沟通更加频繁。团队部门之间地位平等，按

说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅

存在于大规模组织内，同样也困扰着公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通

不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调，组织内部的“部门墙”需要破除，才

能更好的协同作战！

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各

项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证

明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。如何有效处理企业部门间的沟通与协作问

题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技

巧？针对以上问题，本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解

决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与

组织问题，认识人与人之间的性格差异，培养大局观和服务意识，掌握有效沟通策略技巧，

破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果

课程收益：

●学习沟通的基本知识与思想体系；

●识别沟通中的障碍根源，排除管理现场中的盲区；

●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

●掌握跨部门沟通和协作的关键策略与程序；

●分享跨部门沟通协作的四大模式与运用；

●学习“以客户为导向”的协作模式运用

●掌握管理沟通中各类有效实用的方法；

●提升跨部门人员的沟通技能。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业管理者及优秀骨干

课程方式：讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练

课程大纲

第一讲：问题分析篇——团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

一、跨部门沟通协作的重要性

1.企业要把组织打造成团队

2.团为什么人多力量不一定大

协作理论：华盛顿合作定律解析

3.团队精神就是合作精神

案例：西游记、阿里成长

二、跨部门沟通与协作的中常见问题分析

1.容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2.角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3.缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4.部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

第二讲：策略方法篇——跨部门高效沟通的策略与方法

一、沟通的基本原理

互动：折纸游戏

1.沟通原理图解读

1）编码与解码

2）环境与反馈

二、管理者必须掌握的沟通的基本知识

1.人际沟通与管理沟通的定义

2.管理沟通的目的

3.跨部门有效沟通与协作的目的

三、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通

1.倾听