家装客户服务流程手册.doc

客户管理手册

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家装客户服务流程手册

家装公司

（内部使用）

设计流程

开始洽谈

开始洽谈

设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金30％工程决算竣工（验收）隐蔽工程验收施工期间设计人员查看工地，控制效果施工全程监理业务员，设计员和监理进场交底业务员和监理进场交底客户签订合同，按合同分别付款业务员提供预算设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止，提交客户，并收取全额设计费方案确定后，开始做施工图前，付第二笔设计费30％设计师准时提供平面方案，与客户交流满意为止实地测量，绘制实测图说明设计内容及收费标准，取得客户认可客户要求设计直接施工

设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金30％

工程决算

竣工（验收）

隐蔽工程验收

施工期间设计人员查看工地，控制效果

施工全程监理

业务员，设计员和监理进场交底

业务员和监理进场交底

客户签订合同，按合同分别付款

业务员提供预算

设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止，提交客户，并收取全额设计费

方案确定后，开始做施工图前，付第二笔设计费30％

设计师准时提供平面方案，与客户交流满意为止

实地测量，绘制实测图

说明设计内容及收费标准，取得客户认可

客户要求设计

直接施工

施工管理流程

副总经理

副总经理

工程部经理 工地巡查，人员安排，利润决算

结算计结算

木工、油漆总监

签字认可

派工、提名、巡检、验收、培训

房东

水电、泥工、木工、油漆

施工员

财务部

竣工验收

工程手册存档

售后服务中心定期回访服务

工班管理系统

竣工验收付清其余工资支付工资50%支付工资50%支付工资70%支付工资60%油漆初步验收单木工初步验收单泥工初步验收单水电初步验收单代施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单代施工员与木工签定责任书及工程部的调令单代施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单代施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单代施工员上交施工进度计划表工程部签定木工代施工责任制

竣工验收付清其余工资

支付工资50%

支付工资50%

支付工资70%

支付工资60%

油漆初步验收单

木工初步验收单

泥工初步验收单

水电初步验收单

代施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单

代施工员与木工签定责任书及工程部的调令单

代施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单

代施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单

代施工员上交施工进度计划表

工程部签定木工代施工责任制

企业化员工管理系统

竣工验收付清其余工资支付工资50%支付工资50%支付工资70%支付工资60%油漆初步验收单木工初步验收单泥工初步验收单水电初步验收单施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单施工员与木工签定责任书及工程部的调令单施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单施工员上交过度计划表施工与工程部签定项目经理责任制

竣工验收付清其余工资

支付工资50%

支付工资50%

支付工资70%

支付工资60%

油漆初步验收单

木工初步验收单

泥工初步验收单

水电初步验收单

施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单

施工员与木工签定责任书及工程部的调令单

施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单

施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单

施工员上交过度计划表

施工与工程部签定项目经理责任制

验收必经流程

进场测试：漏水、线路、下水管、进线10平方三相线等

进场测试：漏水、线路、下水管、进线10平方三相线等

水电隐蔽工程初步验收

瓷砖规格、颜色、品牌、等级签字认可

泥工验收

房东、施工员、水电工

水电线路测试

木工初步完成签字验收

吊顶、地垄隐蔽前房东验收

木工板、地垄等隐蔽材料房东验收认可

核对工作量、结算、交款后油漆进场

油漆墙体灰平整度认可

油漆墙体灰平整度认可

房东、施工员、

房东、施工员、水电总监、水电工

房东、施工员、

房东、施工员、

房东、施工员、

房东、施工员、水电总监、木工

房东、施工员、水电总监、水电工

房东、施工员、油漆

房东、施工员、

房东、施工员、各工种、工程部

材料配送系统

施工员一份留底

施工员一份留底

工种与施工员开材料单

工程部审核盖章（登记费用）

工程部审核员开领取材料清单

工程部一份留底

材料部一份留底

材料部派车派人送货上门

到材料部领取

材料部划价（核对数量）

财务报帐

工种与施工员均签字

总金额必须大写

材料部一份

工程部一份

施工员一份

签收回单备案

设计费收取

设计师级