武汉市公共交通服务满意度调查报告样本.doc

目录

一、调查宗旨……………3

二、调查范围 ……………3

三、调查内容……………3

1.乘客结构统计分析………3

2.乘客对公交车内相关配置满意度……3

3.乘客对公交运服务营满意度…………3

4.调查乘客对除公交服务外其它相关方面提议………3

四、调查研究方法……………………4

（一）问卷设计……………4

（二）样本设计和抽样方法………………4

（三）数据处理……………5

五、调查结果说明……………………5

（一）乘客结构分析………5

（二）乘客对公交车内相关配置满意度………………7

（三）乘客对公交运服务运行满意度分析……………13

（四）调查乘客对除公交服务外其它相关方面提议…15

六、调查存在问题及相关提议或处理方案………………18

（一）武汉市公共交通存在问题………18

（二）处理提议和对策……………………19

武汉市公共交通服务满意度调查汇报

调查宗旨

公交车作为市民出行关键交通工具，已是大家生活中必不可少一部分。而公交票价、服务质量、运行线路等多方面情况一直是居民关心热点问题。

武汉是中国省会城市之一，人口众多，是中部地域相当关键城市。在新一轮发展过程中，公共交通成为一个很关键指标，武汉也将全方面投资建设城市交通。

此次调查宗旨意在全方面了解乘客对武汉市主城区公共交通服务满意程度，立即并有效地了解乘客对武汉市主城区公共交通运行反应比较突出问题，就此问题咨询相关提议和见解，为武汉市公共交通服务决议层提供参考意见。

二、调查范围

此次调查地理范围以武汉市主城三区为准，进行抽样调查，并深入各个公交站点及小区进行调查问卷地理分布范围情况以下：

地

地

区

项

目

武昌区

汉口区

汉阳区

实际调查问卷数量

60

30

30

有效收回问卷数量

54

25

21

三、调查内容

1.乘客结构统计分析

——乘客个人信息统计，包含性别、年纪、教育程度等；

——乘客使用公交服务统计，包含乘坐次数、等候时间等；

2.乘客对公交车内相关配置满意度

——乘客对公交车内感官视觉、舒适度、卫生、人员服务态度等；

——乘客对车内相关配置意见和见解；

——乘客对满意车内设施最低配置要求；

3.乘客对公交运服务营满意度

——调查乘客对武汉公共交通计划和运行服务满意度；

——基于公交满意度模型分析结果；

4.调查乘客对除公交服务外其它相关方面提议

——针对性对公交服务突出问题调查，如拥挤、公交站点设计等；

——搜集乘客对武汉公共交通计划提议；

四、调查研究方法

（一）问卷设计

1．问卷结构关键分为调查说明部分、个人资料部分、问卷专题部分和结束语；

2.问题设计采取封闭式和半封闭式，同时兼顾开放式问题设计方法采取；

3.问题设计形式上合理利用了沙氏通量表、评价量表等调查工具来测量不一样原因影响程度和乘客满意程度；

（备注：详见附表1——调查问卷解释）

（二）样本设计和抽样方法

1、抽样方法：限定地域范围内随机抽样调查

2、样本设计

①样本背景：主城三区各大公交站流感人口和小区居民

②样本量：实际调查样容量为120份，有效回收样容量为100份

（三）数据处理

1、统计工具：SPSS软件、EXCEL软件

2、数据处理技术：采取专业社会经济统计软件SPSS进行相关分析、列表分析和基于公交满意度模型分析，同时利用EXCEL进行帮助分析；关键对封闭式问题进行定量分析，同时也对其它问题兼顾定性分析，并以图文并茂形式将统计和分析出来结果进行输出，从多角度、多方面为武汉市公共交通运行服务提供可靠决议参考意见。

五、调查结果说明

（一）乘客结构分析

1、乘客个人信息统计

此次被调查对象男女样本分为男性百分比为40%，女性百分比为60%，关键年纪段介于16~40岁之间，乘客收水入平介于0~元，之所以选择这个乘客结构在于对公交交通服务强劲需求，基于收入水平原因而决定了在选择出行方法方面有趋于类似决议结果，而且在统计被调查者出行关键方法时，对公交服务需求比更是高达成88%。

010

0

10

20

30

40

50

60

70

15岁以下

16~25岁

26~40岁

41~55岁

56岁以上

被调查者年纪

出现频率

百分比

备注