检查客人的信用卡操作规程样本.doc

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名称:检验客人信用卡操作规程

编号:HZF034:XXXX

公布部门:房务部

编制:XXX

生效日期:XXXX年1月9日

审核:XXX

XXXX年8月第2次修订/第1版

同意:XXX

页码:共1页

1目标

经过对散客入住登记过程中订金担保进行有效、规范控制,从而尽可能降低无须要饭店损失。

2范围

本规程适适用于房务部总台。

3程序要求

3.1礼貌地从客人处取得信用卡,通常全部说:“××先生/小姐,可不能够让我刷一下您卡?”

3.2查对客人姓名和信用卡是否相符,是否在使用期内,查对客人相貌和身份证是否相符。

3.3刷卡使用期要清楚。

3.4刷卡日期要正确。

3.5最终一联也必需很清楚。

3.6假如须再刷一次卡,须当着客人面撕毁第一份。

3.7如使用内卡,客人需要立即签字,必需校对客人署名和卡上是否一

致。假如客人提出异议,能够在签购单空白页上签字,并和登记单签字查对。

3.8如使用外卡,无需在签购单上签字,但要查对信用卡和登记单上签字是否相符,如不符,请客人按信用卡上格式签字。

3.9使用P0S机刷卡,注意内卡和外卡操作差异。

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