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名称:检验客人信用卡操作规程
编号:HZF034:XXXX
公布部门:房务部
编制:XXX
生效日期:XXXX年1月9日
审核:XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
同意:XXX
页码:共1页
1目标
经过对散客入住登记过程中订金担保进行有效、规范控制,从而尽可能降低无须要饭店损失。
2范围
本规程适适用于房务部总台。
3程序要求
3.1礼貌地从客人处取得信用卡,通常全部说:“××先生/小姐,可不能够让我刷一下您卡?”
3.2查对客人姓名和信用卡是否相符,是否在使用期内,查对客人相貌和身份证是否相符。
3.3刷卡使用期要清楚。
3.4刷卡日期要正确。
3.5最终一联也必需很清楚。
3.6假如须再刷一次卡,须当着客人面撕毁第一份。
3.7如使用内卡,客人需要立即签字,必需校对客人署名和卡上是否一
致。假如客人提出异议,能够在签购单空白页上签字,并和登记单签字查对。
3.8如使用外卡,无需在签购单上签字,但要查对信用卡和登记单上签字是否相符,如不符,请客人按信用卡上格式签字。
3.9使用P0S机刷卡,注意内卡和外卡操作差异。
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