沟通与礼仪02沟通技巧实务.pptVIP

技能二：有效交谈

二、交谈时的常见错误出现争辩时，把对方逼上绝路；过于卖弄自己；喋喋不休发牢骚诉说自己的不幸；在朋友痛苦无助时，谈自己得意的事情；用训斥的口吻去说别人；随意触及隐私；谈话时做一些不礼貌的动作；只注重个人而冷落了他人；随便地打断别人的谈话；谈对方不懂的问题。技能二：有效交谈三、交谈效果的取决因素交谈的效果取决于：●（７％）你在说什么；●（３８％）你是怎么说的；●（５５％）你的身体语言。技能二：有效交谈四、交谈中的身体语言运用法则保持微笑并适时点头；身体适度前倾；保持真诚有效的目光交流；开放的手势技能二：有效交谈五、说的技巧【能力测试】与人交往时你会说话吗?会说话的人，是善于赞美的人会说话的人，是懂得倾听的人会说话的人，是真诚关爱的人会说话的人，是很会设问的人会说话的人，是言词幽默的人会说话的人，是含蓄批评的人会说话的人，是懂得婉拒的人会说话的人，是简洁明了的人会说话的人，是最会激励的人会说话的人，是善讲故事的人会说话的人，是坦荡亲和的人Clicktoaddtitleinhere1Clicktoaddtitleinhere恰当的表达3Clicktoaddtitleinhere决定恰当的话题2说的技巧之主要内容诙谐幽默6把难听的话说好听4掌握好说话的分寸5根据沟通对象决定说什么技巧一：根据沟通对象决定说什么【情景导入】上什么山，就要唱什么歌有一则笑话，说是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道：”时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的。他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当，稳当！”1看对方的性格和性别特征2看对方的身份特征3看对方的兴趣爱好看对方的年龄特征45看对方的心理需求6分清内外、悲喜场合【小资料】说话的场合技巧2：决定恰当的话题【情景导入】青年求医有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查了解：他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！”对老中医的书法予以赞赏，促使老中医升腾起愉悦感和自豪感。接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样，就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。适合的话题字眼天气食物娱乐旅游新闻体育兴趣电影音乐2．选择话题时的注意事项（1）对于你不知道的事，不要冒充内行（2）不要向陌生人夸耀你的成绩（3）不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私（4）不要谈容易引起争执的话题（5）不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情的正确方法技巧3：恰当地表达【情景导入】满月鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看，大概是想得到一点好兆头。一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。注意说话的场合考虑对方的性别、年龄、背景等因素充分利用说话时机说话要情理相融，以情动人，以理服人话不在多在于精美化自己的声音表达技巧技巧4：把难听的话说的好听【情景导入】解梦古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人