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2024,No.3STANDARDSCIENCE·QualityManagement·

基于问卷调查的汽车召回效果评估方法研究

郭鸽1，2田晶晶1，2姜肇财1，2白铁1，2张辉1，2

（1.国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心；2.国家市场监管重点实验室（产品缺陷与安全））

摘要：召回是国际通行的汽车安全监管制度，召回效果评估是对召回活动消除缺陷的效果进行综合评估的过程，其结

果客观反映了生产者开展召回活动的全过程，对召回实施至关重要。本文旨在研究基于问卷调查的汽车召回效果评估方

法，从实际应用出发，探讨通过问卷调查方法开展汽车召回效果评估的技术方案，详细阐述了问卷调查的主要流程，包括方

案设计、问卷发送、数据管理等关键环节。通过某合资品牌车辆的气囊召回案例，对问卷调研方法在汽车召回效果评估中

的应用进行论证。通过问卷调研分析，发现存在召回通知到达率不足、召回措施可靠性待提升等问题，为召回监管决策提供

了有效支撑。实践结果表明，其可以为汽车召回效果评估工作提供技术支持。

关键词：汽车产品，召回效果评估，问卷调查，监管决策

DOI编码：10.3969/j.issn.1674-5698.2024.03.018

VehicleRecallEvaluationMethodBasedonQuestionnaireSurvey

GUOGe1,2TIANJing-jing1,2JIANGZhao-cai1,2BAITie1,2ZHANGHui1,2

（1.DefectiveProductRecallTechnicalCenterofSAMR;

2.KeyLaboratoryofProductDefectandSafetyforStateMarketRegulation）

Abstract:Recallisaninternationallyrecognizedvehiclesafetyregulatorysystem,andtherecalleffectivenessassessmentis

acomprehensiveevaluationprocesstoassesstheeffectivenessofrecallactivitiesineliminatingdefects.Itsresultsobjectively

reflecttheentireprocessofproducerrecallactivities,andarecrucialfortheimplementationofrecalls.Thispaperaims

tostudytheevaluationmethodofautomobilerecalleffectivenessbasedonquestionnairesurveys.Startingfrompractical

applications,itexploresthetechnicalschemeofconductingautomobilerecalleffectivenessassessmentsthroughquestionnaire

surveymethods,andelaboratesonthemainprocessofquestionnairesurveys,includingkeylinkssuchasschemedesign,

questionnairedelivery,anddatamanagement.Throughacaseofairbagrecallofajointventurebrandvehicle,theapplication

ofquestionnairesurveymethodsinautomobilerecall