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2023医院改善提升医疗服务行动实施方案

（完整版）

目录

2023医院改善提升医疗服务行动实施方案（完整版）1

一、总体要求2

二、工作目标2

三、实施原则2

（一）坚持改革创新。2

（二）坚持提升内涵。3

（三）坚持医患并重。3

四、行动主要内容3

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。3

（二）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。4

（三）发挥信息技术优势，改善患者就医体验。4

（四）改善住院服务流程，实现住院全程服务。5

（五）持续改进护理服务，落实优质护理要求。5

（六）强化核心制度落实，规范诊疗行为，保障医疗安全。..5

（七）注重仪表礼节，促进社工志愿服务。6

（八）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。6

五、工作要求和保障措施7

(一)提高政治站位，强化责任追究。7

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(二)加强配合协调，加大处罚力度。7

(三)加强社会监督，保持高压态势。7

(四)坚持标本兼治，完善监督机制。8

为进一步改善医疗服务，规范医疗行为，强化医疗质量，提高

医疗水平，增强服务意识，确保医疗安全，合理医疗费用，为群众提

供安全、有效、方便、价廉的基本公共卫生服务，结合我院实际，现

制订以下实施方案：

一、总体要求

坚决落实“谁主管谁负责”，进一步完善监督机制，坚持标本兼

治、综合治理和惩防并举，规范医疗机构及医务人员诊疗服务行为，

强化廉洁从医、守法执业，严厉打击违法违规行为，整顿和规范医疗

服务秩序，加强行业监管，营造风清气正的行业环境，牢牢守护医保

基金安全红线，切实保障人民群众健康权益。

二、工作目标

以规范医疗服务行为为重点，坚持依法依规，严肃整治医疗机构

及医务人员违法违规行为。强化医疗机构依法守纪，强化医务人员职

业道德、纪律和责任意识，促进医疗机构管理制度进一步健全，服务

行为进一步规范，不断提升人民群众看病就医获得感和满意度。

三、实施原则

（一）坚持改革创新。

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推动改善医疗服务行动计划与医药卫生体制改革要求相结合，以

体制机制改革为动力，实现医疗体系的不断完善、医疗资源的合理配

置、医疗质量的持续提升、医疗队伍的充实培养、医疗服务模式的有

效转变等。

（二）坚持提升内涵。

推动改善医疗服务行动计划与医学科学发展规律相结合，立足实

际，以医疗质量安全为核心，切实加强医疗质量管理、落实患者安全

目标，认真贯彻执行医疗核心制度和基本规范，不断提升优质服务内

涵。

（三）坚持医患并重。

推动改善医疗服务行动计划同时提升服务提供者与服务接受