公关部的涵义.pptVIP

;旅游公关部的设置;第一节公关部的设置;重庆教育学院旅游系;2.公关部的含义;二、公关部的作用;重庆教育学院旅游系;案例:中国国际旅行社公关部的成功预测;情报信息的作用;社会交际的作用;整体形象策划与设计的作用;案例:;三、公关部的设置条件;（1）公关部的设置为什么需要市场条件？;2.观念条件;公共关系学不等于庸俗的关系学。区别有4点:

第一，两者产生的社会基础不同。前者产生于发达的市场经济，公平的社会竞争环境；后者产生于政治对经济高度干预的环境，公平竞争受到破坏，导致社会组织不得不通过“钱权交易”实现目标。

第二、活动方式不同。前者以实事求是的作风向公众介绍自己；后者靠相互利用、小恩小惠为活动方式。

第三、目的不同。前者是树立良好的社会形象；后者是捞取个人或小集团利益。

第四、产生的实际效果不同。前者致力于创造诚信、合作、友善的社会风气，提高社会文明程度；后者使社会失去公平和公正，败坏了社会风气，降低了社会文明程度。;2题参考答案:;3.人员条件;4.资金条件;看案例思考:;四、公关部的设置原则;公关部怎样才能做到专业化？;服务性原则:;责权对等原则:;精简性原则:;五、旅游组织公关部的设置类型;1、直属型公关组织（分为A.B两型）;直属型公关部的特点和优、缺点;2.并列型公关部图例;3.从属型公关部图例;4.兼职型公关部图例;六、公关部下属机构模式;注意:技术型模式中的组织名称是按技术名称而确定的，因此不是固定的。下图就是“北京海外旅行社公关部“的技术型下属机构名称:;2.对象型

所谓对象型，指公关部的下属机构是以工作对象的名称来命名，如下面组织结构图：;3.区域型

所谓区域型，是指公关部的下属机构是以工作区域的名称来命名的，如下面组织结构图;七、公关部人员配置;《人民日报》1995年报道:武汉长江医疗机械厂经过艰难的谈判，即将与美国企业家约翰签定合资生产“大输液管”合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，几次在地上随意吐痰，约翰看后一言不发，回到宾馆后即提出终止签约，并在离开中国时给厂长留下一封??，信中有这样一段话:

“我十分钦佩您的才智与精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个厂的管理者素质。况且，我们合作的产品是用来治病的，人命关天，请原谅我的不辞而别，否则，上帝将会惩罚我的。”;参考评论:;（1）公关意识（思想和观念）;点评:形象是组织的生命，哪怕辞职，也应珍爱曾经奋斗过的组织形象，而不应该损毁该组织形象，更不应落井下石。;服务公众意识举例:;沟通交流意识举例:;

;（2）心理素质;（3）知识和能力;第二节旅游公关部的任务;第三节、公关部的工作程序;一、调查分析工作

1.“调查分析”的内容

调查分析的内容有两部分，即收集信息和整理信息。;所谓整理,指对收集的信息进行归类和分析。然后按轻、重、缓、急的秩序把信息区分开,找出最重要、最急需解决的问题。;2.“调查分析”的方法

调查分析工作中使用的方法很多，最常见的有4种;（2）访谈法;（3）问卷法;什么是抽样法？;3.调查结果的分类及处理原则

通过调查分析，就可以得出调查结果。这个结果一般可分为四种类型，如下图：;即把自己的服务对象确定在哪一类公众中。公众定位也叫市场细分，它按照公众消费行为的差异，把公众分为不同的群体。然后确定自己的消费群体。

例如:浙江的纳爱斯集团创业之初，根据自己的实力和资源，把服务公众定位在工薪阶层的位置上；饭店业中的希尔顿、凯顿、喜来登，根据调查分析，把服务公众定位在高薪阶层；而宜必思和青年旅舍，则把服务对象定位在工薪族为主的青年旅游者。;例1:浙江杭州的纳爱斯集团，把自己的市场目标定位在工薪族洗涤产品上，所以，该企业公关部在塑造组织形象时，“只买对的，不买贵的”，“只要一点点，就能洗好多好多衣服”就是该企业产品形象的特色反映。;在上述三种目标中,应形成这样的连接,即短期目标实现就达到中期目标,而中期的实现就达到了长期目标。;根据组织目标,确定实现目标的方法。确定方法是一种技术性很强的工作,要求有可行性和创新性。;1.该案例说明了哪些问题？;安排步骤就是定出具体的时间表,把确定的方法落实到时间表中。这是对工作的进一步细化,其中包括任