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在线客服岗位职责

在线客服岗位职责（精选21篇）

在不断进步的时代，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗

位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是

小编整理的在线客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

在线客服岗位职责篇1

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并

解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格：

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达

自己的观点和意见；

2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验

者优先考虑;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规

则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

在线客服岗位职责篇2

一、岗位职责：

1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准

确性和及时性；

2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需

求和建议；

二、任职要求：

1、大专或以上学历；

2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；

3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；

4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）

在线客服岗位职责篇3

岗位描述：

1、负责搭建在线客服系统及整体架构

2、独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制

度工作；

3、独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等

日常管理等工作。

岗位要求：

1、专科以上学历

2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先

考虑；

3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达

和文字撰写能力；

4、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，

PPT等办公软件。

在线客服岗位职责篇4

岗位职责：

1、负责在线解答游戏玩家的问题，比如充值或账户异常等；

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

3、负责进行有效的客户管理和沟通；

4、善于发现潜在客户；

5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；

6、抗压能力强，可接受上夜班；

7、每天对当天客户反馈进行总结学习，向组长汇报，再由组长向

主管、经理、总结汇报当班情况；

8、岗位晋升制度：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服

总监。

任职要求：

1、高中以上文凭，有护照，没护照办理加急；

2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，声音甜美；

3、责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；

4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，会简单的PS；

5、上班时间两班倒，能适应夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

6、不抽烟不喝酒无纹身。

在线客服岗位职责篇5

岗位职责：

1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与

玩家做好沟通；

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；

4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8

小时；

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