项目三外部公共关系课件(共27张PPT)《公共关系理论与实务》同步教学（高教版）.pdfVIP

公共关系理论与实务——

外部公共关系

2外部公共关系

◆目标与要求

(1)了解消费者、政府、社区和媒体关系的含义与意义；

(2)熟悉消费者、政府、社区和媒体关系原则与方法。

◆工作任务

(1)能与消费者沟通与协调；

(2)能与政府沟通与协调；

(3)能与社区沟通与协调；

(4)能与媒体沟通与协调；

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02政府关系管理

03社区关系管理

04媒体关系管理

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◆知识目标

(1)让学生知道消费者关系的含义与意义；

(2)熟悉消费者关系沟通的作用；

(3)掌握消费者关系处理方法。

◆能力目标

(1)能制定消费者关系管理建议书；

(2)能够用合适的对策消除消费者关系沟通的障碍。

501消费者关系管理02政府关系管理03社区关系管理04媒体关系管理

一、消费者关系的含义与意义

(一)消费者关系的含义

所谓消费者关系是指企业与其产品和服

务的现实的和潜在的消费者之间所结成的

社会联系。

(二)消费者关系的意义

“顾客至上”、“顾客第一”、“顾客

就是皇帝”,顾客关系是组织重要的外部

公共关系。组织，尤其是工商企业和服务

性行业的成功必须以顾客的利益和要求为

导向。

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二、消费者关系管理的基本原则

求真

务实

公众

利益

第一

全员互惠

PR原

则互利

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三、消费者关系管理的基本方法

(1)重视与消费者的信息交流。

(2)提供优质的产品或服务。

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02政府关系管理

03社区关系管理

04媒体关系管理

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◆学习目标

(1)让学生知道政府关系的含义与意义；

(2)掌握政府关系处理方法；

(3)熟悉消费者关系沟通的作用。

◆能力目标

(1)能选择正确的方法与政府沟通；

(2)能制定政府关系管理建议书；

(3)能够用合适的对策消除政府关系沟通的障碍。

1001消费者关系管理02政府关系管理

一、政府关系的含义与意义

(一)政府关系的含义

政府关系是指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级专员、行政助理、各职能部门

的工作人员。政府公众是最具社会权威性的公众。

(二)政府关系的意义