组织沟通与沟通技巧.ppt

步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)第31页,共50页，星期六，2024年，5月步骤四：处理异议1．先礼后兵法（首先肯定对方，再说服对方）2.移情换位法（试着从对方角度想问题）3.引导法（将对方引至从我方出发思考的角度）4.求同存异法5.忽视法（理直气和的服务员）第32页,共50页，星期六，2024年，5月步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美第33页,共50页，星期六，2024年，5月有效的沟通技巧有效沟通的条件：沟通信息双方对所沟通的信息有一致的理解及时的信息反馈恰当的沟通渠道有一定的沟通技能和沟通愿望第34页,共50页，星期六，2024年，5月沟通技巧——听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力聆听的原则：?适应讲话者的风格?眼耳并用?首先寻求理解他人，然后再被他人理解?鼓励他人表达自己?聆听全部信息?表现出有兴趣聆听第35页,共50页，星期六，2024年，5月沟通技巧---倾听中的回应方式鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。倾听中应注意非语言的表达，如点头，微笑，眼神关注等。第36页,共50页，星期六，2024年，5月沟通技巧------问开放的问题封闭的问题A在黑板上写一个词B在黑板后面大家来回答20个问题B通过问题找出答案第37页,共50页，星期六，2024年，5月沟通技巧----看1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号第38页,共50页，星期六，2024年，5月沟通技巧-----说1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。第39页,共50页，星期六，2024年，5月2、不同事情，不同说法：坏事情，先说结果。先讲结果，好事情，用播新闻的方式3、试探性的说话：放话出去避免正面冲突4、不同的人说不同的话见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话第40页,共50页，星期六，2024年，5月沟通中的同理心同理心是个心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。第41页,共50页，星期六，2024年，5月理解同理心1）同理心并非等同于同情心.2）同理心不是天生的，是可以培养的。

3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。第42页,共50页，星期六，2024年，5月同理心训练站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义第43页,共50页，星期六，2024年，5月1、站在对方的角度请用你们的手指

摆一个“人”字给我看如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！第44页,共50页，星期六，2