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医院满意度调查总结

篇一:

患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院

的医疗服务品质，以

利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特

进行患者满意度调查。

本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者

满意度调查表》的形式

进行》、《护理工作满意度调查表》;

二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。

通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题:

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、个别病人不知道主管医生、主管护士。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

5、门诊患者反映收费室收费速度慢。

6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解

释。

病人意见与建议:

1、但愿护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

3、能够加快收费速度。

整改措施:

1、加强入院宣教，组织护士研究入院宣教相关知识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自

己。

3、新进照顾护士人员和低年资照顾护士人员对照顾护士

技术及理论知识掌握不好，是造成患者

不满意的重要原因。

4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的

方式和语言的使用。

5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时

快速准确的为病人进行服

务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提

前通知患者。

2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直

保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人

员拒收红包礼金3000余元，收到感激5封，锦旗共18面。

患者满意度调查的管理和完善，为相识医院服务现状、评

估服务水平、发觉服务短板、指导服务提升，推进服务质量持

续改进，进步主顾虔诚度，起到了主动的作用，强化了全院职

工以“患者为中心”的服务理念，文化服务、主动服务蔚然成风，

但愿全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。篇三:

患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意

度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度

调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另

外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要

存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医

疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下

一步重点在院周会和行政查房中加以强

调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达

到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结

2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度

调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。

基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%;经过分

析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥

挤问题，在今后的工作中，加强业务研究，开展技术比武，送

出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让

患者得到满意。

院务公开职工满意度测评情况小结2017年一季度展开院

务公开职工满意度测评，共收回测评表110份，收回100份，

其中满意的88份，较满意的7份，根本满意的3份，不满意

的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过阐发，主要存在

的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度革新和分

配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关

部门举行了沟通，透露表现加强公开意识，落实义务，在公示

栏和院周会上举行夸大。篇四:

兰坪县中医医院关于患者满意度调查总结兰坪县中医医院

关于患者满意度调查总结本次患者满意度调查采取发放问卷形

式，以科室为单位，共5个临床科室患者参与此项测评，发放

满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为

97.99%。

一、患者满意度调查结果阐发。

1、患者对医生的工作态度满意度较高(8