客服岗位职责内容(12篇).pdfVIP

客服岗位职责内容

1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询;

2、积极跟进客户报价、安排测试，协调测试周期及客户收款等事宜;

3、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议;

4、能顺利完成领导布置的其他工作。

客服岗位职责内容（二）

1.负责团队各类报表的整合;

2.负责团队所有行政事务的处理和统计;

3.负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实;

____组织会议并负责meetingminutes制作及后续事务跟踪;

____对于运营团队各项目的临时需求及时响应;

6.完成其他运营经理布置的工作;

7.协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进;

8.参与项目搭建、扩容等工作

客服岗位职责内容（三）

1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的开具;

2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的

及时性;

3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟

通协调，为客户提供优质的服务;

4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培

训。

客服岗位职责内容（四）

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1、接听电话，处理美团顾客的咨询与投诉类问题;

2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议;

3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案;

4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法;

客服岗位职责内容（五）

1、负责汽车销售及客户咨询服务

2、了解客户需求，达成合作

3、为客户提供优质的在线购车体验

4、完成公司下发的个人销售任务

客服岗位职责内容（六）

1、负责电子商务在线沟通;

2、负责公司现有客户的跟踪与维护;

3、与客户建立良好的关系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行产品介绍。

客服岗位职责内容（七）

1、负责快件的跟踪查询，及时回复客户;

2、受理并处理客户咨询、投诉、建议及意见等;

3、处理快件延误、投诉、破损等相关业务;

4、维护良好的客户关系，掌握客户需求。

客服岗位职责内容（八）

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

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5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语

言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同

时，稳定老市场，稳定基础销量。

客服岗位职责内容（九）

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广

产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息，实时更新客户数据库

客服岗位职责内容（十）

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目