《旅行社经营与管理》教案 第19课 认识旅行社人力资源管理.pdfVIP

课题认识旅行社人力资源管理

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）理解旅行社人力资源管理的含义和特点

（2）熟悉旅行社人力资源管理的主要内容

教学目标（3）能够正确认识旅行社人力资源管理

素质目标：

（1）理解公平、公正、公开招聘对旅行社的重要意义，自觉维护社会正义。

（2）积极参加培训活动，践行持续学习、终身学习的理念。

教学重点：旅行社人力资源管理的含义、特点和主要内容

教学重难点

教学难点：正确认识旅行社人力资源管理

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要

课前任务讲的知识

【学生】完成课前任务

考勤【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲述案例“两家旅行社的命运”，并提出问题：

（1）旅行社人力资源管理具有哪些意义？

案例导入

（2）从上述案例中可以看出，旅行社人力资源管理的主要内容有哪些？

【学生】聆听、思考、讨论、举手回答

【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社人力资源管理的含义、特点和主要内容等知识

【教师】扫码播放“旅行社人力资源管理的功能”视频，帮助学生了解其具体功能

【学生】观看、思考、理解

旅行社产品是指旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项

传授新知

目，以及附着其上的配套服务。

旅行社产品的含义可以从以下两个角度来理解：

（1）从旅游者的角度来说，旅行社产品是旅游者为了满足其物质需求或精神需求而花费一定的时间、金

钱和精力获得的一种旅游经历。这种经历是旅游者在旅游全过程中的综合性感受，包括对旅游交通、旅游景区、

导游讲解服务等的感受。

（2）从旅游经营者的角度来说，旅行社产品是旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅游者提供的各

种有偿服务。

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人力资源是指能够推动组织发展，为社会提供劳动和服务的具有脑力劳动能力和体力劳动能力的人的总

和。人力资源是社会生产中最为宝贵的资源，是最具有活力的一种生产要素。

旅行社人力资源管理是指旅行社运用科学的管理方法对人力资源进行规划、招聘选拔、培训开发、绩效考

核、薪酬管理等，从而实现经营目标的管理过程。旅行社进行人力资源管理，不仅能使人力资源保持最佳比例，

还能充分发挥员工的工作积极性，最终使得人尽其才、事得其人、人事相宜，进而实现旅行社的经营目标。

【拓展阅读】组织学生自主阅读“人力资源管理与人事管理的区别”，然后讨论以下问题：

人力资源管理与人事管理有哪些区别？

【学生】阅读、思考、讨论、回答

【教师】总结学生的回答

二、旅行社人力资源管理的特点

与其他企业的人力资源管理相比，旅行社人力资源管理具有以下特点。

（一）突出对人的管理

与一般企业相比，旅行社的大部分工作都需要员工直接与客户接触才能完成。旅行社员工面对的是形形色

色的客户，这些客户希望旅行社员工能够热情、周到、及时地为其提供服务，而对旅行社满