商务礼仪 案例与实践电子教案 (15).doc

《商务礼仪案例与实践》配套教学资料王玉苓主编人民邮电出版社

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第五周

授课内容：第三章 日常事务礼仪 第四节 礼物馈赠

第四章 职场沟通礼仪 第一节 求职礼仪与艺术

教学目的：

1．掌握礼物馈赠技巧

2．掌握（线下、线上）面试礼仪与艺术

3．掌握面试礼仪细节

重点、难点：

重点：礼物馈赠技巧

难点：（线下、线上）面试礼仪与艺术

教学方法：

提问法、讲授法、操作法、案例法、多媒体教学法

教学过程：

一、复习（提问）

1．举例说明乘车礼仪要求？

2．商务拜访有哪些技巧？

二、导入新课（讲授、案例相结合）

现代商务领域中，企业与企业之间、企业与其他社会组织之间、企业与个人之间的迎来送往活动十分频繁，相互间用来表达情意、传递和加深感情的礼物馈赠时有发生。礼物馈赠是有规范和技巧的，掌握得当能够有效实现馈赠的目的，否则可能事与愿违，甚至产生负面效应。

二、讲授新课（讲授、操作、多媒体相结合）

第四节礼物馈赠

一、馈赠礼物的技巧

（一）礼物选取技巧

突出礼物的特点，注重礼物代表的情意，明确送礼对象。

观看微课堂——5美元的奢侈品 观看视频，回答选取的礼物是否得当？

（二）馈赠时间技巧

开业典礼、与客户初次交往、特殊事件慰问、纪念日和升职获奖都是适合馈赠礼物的时机。

（三）馈赠地点技巧

要选择好馈赠礼物的地点。如果地点选择不当，不仅达不到馈赠目的，还会给自己和对方造成麻烦，因此，选择馈赠地点要注意公私有别。

（四）馈赠方式技巧

当面馈赠，委托馈赠，邮递馈赠。

二、接受礼物的礼仪

（1）大方、郑重地接受礼物；（2）区别处置礼物；（3）重视和珍爱礼物；（4）注意礼尚往来；（5）拒收礼物时应讲究方式方法。

第四章职场沟通礼仪

第一节求职礼仪与艺术

一、求职概述

（一）自荐

自荐，主要有信函自荐和电话自荐两种。

1．信函自荐

信函自荐是互联网普及之前最基本、最常用的一种方式。互联网普及之后，纸质求职信仍大有用处，如现场招聘会投递简历时附上有针对性的求职信较仅投递简历更有优势，所以每个求职者都应掌握求职信的写法。

求职信是有一定格式要求的，一般由开头、正文、结尾和落款组成。开头要有正确的称呼和格式，在第一行顶格书写，第二行空两格，首先是问候语“您好！”，以示尊敬和礼貌。

正文部分，主要介绍个人基本情况，这是求职信的核心部分，主要内容包括：求职目标——明确向往的职位；个人小结——个人能力、专长总结与评价；愿望——真诚表达想服务于招聘单位的个人意愿。

落款部分，署名并附日期。如果有附件（除了简历，也可以附上自己的作品、证书之类能证明自己专业水平的资料），可在信函的左下角注明。

2．电话自荐

在打电话前，要做好充分的准备工作。

一是尽可能多地了解用人单位的情况，做到心中有数；二是根据对方的用人要求，结合自己的特长，列出一份条理清晰、重点突出、介绍全面、表意准确的通话提纲，力争给对方留下深刻印象。

（二）面试

常见的几种面试形式——程式化式，解题式，闲谈式，游戏式，压力式，综合式。

（三）笔试

一般而言，笔试主要包含三个方面的内容：一是对知识面的考核，包括基础知识和专业知识；二是智力测试，主要考查求职者的记忆力、观察力、分析归纳能力和逻辑思维能力；三是技能检测，主要是对求职者处理实际问题的速度与质量的测试，检验求职者对知识和智力运用的程度和能力。

（四）网上求职

网上求职，也要准备既简洁，又对用人单位有吸引力的求职信和简历。简历的准备，可参考一些人才网站上的标准简历范本。撰写简历时要注意以下三点：一是学历和工作经历要按倒序填写，二是填写工作经历时，在列出工作单位和职位的同时，宜详细介绍具体的工作内容；三是除应聘美工等职位外，不宜使用花哨的字体及版面装饰。

二、面试礼仪与艺术

（一）仪表端庄。妆容适度，发式适宜，服装得体，配饰得当。

观看视频1，回答求职者的服装是否得体？倘若你是求职者，结合教材相关内容谈谈如何做到服装得体。

（二）言谈讲究。用语礼貌，语速、语调、语气，准确简洁，适度赞美，幽默机智，注意策略和技巧。

观看微课堂——面试策略与技巧

（三）举止得当。目光专注，面带微笑，手势得当，体姿端正。

观看视频2——面试礼仪

（四）遵守礼节。遵时守信，单独前往，入室敲门，关掉手机，莫先伸手,递物大方，忌不雅行为。

三、面试常规注意事项

（一）首因效应。坦然自信，充分准备。

观看视频3，回答求职者在哪些方面做了充分准备。

思考与练习：书写一份简历

（二）后续跟进。电函感谢，屡战求胜，礼待结局。

阅读花“三分钟感谢”案例，谈谈你的认识

（三）避免失误。提问不当，缺乏积极态度，言过其实，个人职业发展规划模