商务礼仪 案例与实践电子教案 (2).doc

《商务礼仪案例与实践》配套教学资料王玉苓主编人民邮电出版社

PAGE

PAGE4

第二周

授课内容：第二章 商务人士形象塑造

仪容

第二节 仪态

教学目的：

1．了解商务人士形象要素的构成

2．掌握商务人士形象的仪容美和仪态美

重点、难点：

重点：商务人士仪容美和仪态美

难点：商务人士修饰美

教学方法：

提问法、讲授法、操作法、案例法、多媒体教学法

教学过程：

一、导入（提问）

请回答“商务礼仪”内涵。

二、新课讲授（讲授、案例、操作、多媒体相结合）

案例导入：一次，松下电器的创始人松下幸之助去理发，理发师对他说：“你毫不重视自己的容貌修饰，就好像把产品弄脏一样，你作为公司代表都如此，你的产品还会有销路吗？”一席话说得他无言以对。从此以后他接受了理发师的建议，开始注意自己的仪表。注重塑造自身优美的外在形象，既是维护自己人格尊严的需要，又是尊重他人的行为规范，这对任何一个商务人士来说都是非常重要的。

第一节仪容

仪容主要指人的容貌。从商务礼仪角度看，对仪容的要求是仪容美。

仪容美包括自然美、修饰美和内在美。

一、自然美

1．从“头”做起。保持头发干净整洁，头发长短男女有别、以适中为度，发型选择与主体相匹配，美发自然得体。观看视频——发型礼仪拓展

思考与练习：分小组讨论，对W同学的发型选择各自发表意见并相互提出建议。

2．不洁牙齿是自然美的障碍。牙齿的清洁整齐很重要。

（1）“善待”牙齿。避免用牙齿代替工具去咬坚硬的东西，以免造成牙齿损坏。

（2）戒掉陋习。商务人士宜少饮浓茶、咖啡，拒绝吸烟，避免茶锈和烟渍附着牙齿。

（3）牙齿保洁。养成刷牙和漱口的良好习惯。

3．保持其他部位的自然美。养成定期检查、清理分泌物的习惯。定期修剪胡须、鼻毛等。维护手部卫生。观看视频——手部礼仪拓展

二、修饰美

修饰美是指依照规范与个人条件，对容貌进行必要的修饰，扬长避短，从而塑造出美好的个人形象。

1．化妆的原则。美化，自然，得法，协调。

2．化妆的礼规。勿当众化妆，勿在异性面前化妆，勿妨碍别人，勿出现残缺妆面，勿借用化妆品，勿论他人妆容。

点击播放视频1——办公室补妆礼规

3．面部化妆的方法与技巧（见教材第13页表2.2女士面部化妆的方法与技巧）

思考与练习：分小组讨论，对W同学和Q同学的妆容各自发表意见并相互提出建议。

三、内在美

通过个人的勤奋和努力，不断提高自身的文化、艺术素养和思想道德水准，培养出高雅的气质，使自己秀外慧中，表里如一。

观看微课堂——仪容美，谈谈你对仪容美的认识

第二节仪态

“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”是我国古人对人体姿势的要求。从体姿美的角度讲，它也适用于商务场合

1．端正体姿

（见教材第14页图2.7?2.12）和（教材第15页表2.3）（思政素材）

观看微课堂——仪态美 观看视频2，指出走姿错误之处

观看视频——女士坐姿礼仪 观看视频——男士坐姿礼仪

2．眉目传意

俯视向下注视他人，既表示对晚辈宽容、怜爱，也表示对他人轻慢、歧视；仰视是抬眼向上注视他人，适用于面对敬重之人；平视适用于身份、地位平等之间商务交往。

公务注视区域：注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办；商务注视区域：注视对方眼睛至鼻子，是商务场合面对交往对象时所用的常规方法；密切注视区域：注视眼部至胸部，多用于关系密切的男女之间。

3．动人微笑

在所有的笑容中，微笑最为动人。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容。

微笑礼仪要求

一是诚挚大方，微笑一定要源自内心，自然大方。

二是恰如其分，微笑一定要使用适度，频率不可过高、幅度不能过大

三是修正不雅笑姿。商务人士要保持端庄优雅的笑姿，注意和修正生活中的不雅笑姿。

观看微课堂——微笑的魅力，谈谈对微笑魅力的认识。

4．规范手势

手势是商务交往中不可缺少的、最有表现力的一种“体态语言”，规范手势的使用，会在商务交往中起到锦上添花的作用。

规范手势的运用有以下原则

一是简洁明确。规范手势要简洁明确，易于被人看懂和接受。

二是恰如其分。一般来说，手势过大、过多显得张扬浮躁，手势过小显得猥琐暧昧，手势生硬会使人敬畏疏远。规范手势是恰如其分的

三是真实自然。规范手势的运用要服从内容表达的需要，服从对象、场合的需要，真实而不要刻意模仿，以免妨碍自己真实情感的流露。

四是和谐统一。规范手势要与整个面部表情乃至体姿和谐统一，并要避免下意识的动作；同时还要注意其在不同国家或地区及不同民族的不同含义

思考与练习：学习图示手势，两人一组相互演练并提出建议。

小结：

重点知识仪容美和仪态美。仪容美包括自然美，修饰美，内在美。仪态美包括体姿端正，眉目传意，动人微笑，规范手势。

作业：