商务礼仪 案例与实践电子教案 (7).doc

《商务礼仪案例与实践》配套教学资料王玉苓主编人民邮电出版社

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第十二周

授课内容：第八章 商务会议与谈判礼仪

第一节 商务会议礼仪

第二节 商务谈判礼仪

教学目的：

1．掌握商务会议各方礼仪

2．掌握视频会议礼仪

3．掌握商务会议发言技巧

4．掌握商务谈判流程礼仪与谈判语言艺术

重点、难点：

重点：视频会议礼仪，与会者、主持人发言技巧，商务谈判流程礼仪与谈判语言艺术

难点：商务会议与商务谈判座次礼仪规则

教学方法：

提问法、案例法、讲授法、多媒体教学法

教学过程：

一、复习（提问）

请回答新闻发布会有哪些礼仪规范？

二、导入新课（讲授、多媒体相结合）

商务会议和谈判在企业的生存发展中具有举足轻重的地位，具有不可替代的作用。一次圆满的商务会议和谈判，离不开会议主办方、与会者对会议礼仪的共同遵守。商务会议和谈判不仅需要礼仪，也需要技巧；不仅需要尊重规则，也需要注重艺术

三、讲授新课（讲授、案例、多媒体相结合）

第一节商务会议礼仪

一、商务会议各方的礼仪

商务会议礼仪主要包括主办方组织会议礼仪和应邀者参加会议礼仪。

（一）组织会议礼仪

1．会议前准备工作——应做好4W准备工作

（When——会议时间、Where——会议地点、Who——会议出席者、What——会议宗旨）

2．会议结束后工作——通常，会议结束后的工作有

①及时形成会议纪要；

②安排与会人员参观，如参观企业、车间或厂房等；

③与会人员最好能够合影留念，编印与会人员通讯录。

（二）参加会议的礼仪

1．准时出席会议；2．着装和举止得体；3．听从安排。

观看视频1，回答出席会议的注意事项。

（三）座次礼仪规则

商务会议安排座次的礼仪规则是：主次分明、合礼有序、各得其所、各就其位。

首先是上下级地位永远放在第一位；其次是年龄大小，同一级别则以年长的为先；最后是性别，在级别相同、年龄相当的与会人员中，一般情况下女士优先。但也要注意，国内外都有保留男士优先习俗的地区。

商务会议座次礼仪规则具体（见教材第126图8.1?8.3），可参考二维码内示意图。

观看视频2——会议座次礼仪

二、视频会议礼仪

1．做好有效的会议准备

1）要提前调试好计算机或手机等设备，并检查网络是否顺畅、设备电量是否充足、有提示音的程序是否关闭，提前测试并熟悉指定的线上沟通软件。要准备好辅助工具，如计算机话筒、桌面手机支架或三脚架、耳机、纸笔等。

2）中小型视频会议多采用计算机、手机上的专业或非专业视频会议软件进行，与会者一般要备注好自己的名字。大型视频会议可能会采用专业的视频会议系统，以大屏代替计算机或手机，此种情况下需要专业技术人员支持，防止会议因技术原因中断。视频会议可能会涉及商业机密，应确保只向受邀请的人员分享会议链接和密码，避免未经授权的人员加入会议。

3）要提前10分钟打开已调试好的设备，登录并测试软件运行是否顺畅，如果出现无法登录等情况，要及时告知组织者。

4）要提前调整好人像的角度，确保出镜人像的周正性和清晰度。一般情况下，人身处于镜头正中间，画面比例以4∶3为最佳。

2．选择安静、明亮的现场环境

视频会议现场环境务必安静而不嘈杂，明亮而不昏暗。

3．塑造自身形象美

参会者要保持面部干净及微笑的面部表情，要穿着一身合适的正装有助于进入会议角色状态，要避免上身穿正装、下身穿轻便家居服。

4．语言表达清晰准确

参会者的发言要清晰准确需要准备充分，还要备好纸笔，它们是视频会议的必备之物，可随时记下会议要点；参会者如发言时，注意语速要比线下发言的语速略慢，以便其他参会者听得清楚。

5．注重沟通细节礼仪

1）注意控制小动作。如频繁摆头、挥手、移动身边物件等动作，会给其他参会者留下不够成熟、纪律性差的印象；如看不到的脚部、腿部小动作其实也会影响自身的整体形象和状态。

2）注意收尾工作。不可忽视的收尾工作就是及时结束会话。如果忘记关掉视频和音频就放松自我，伸懒腰、打哈欠或长吁短叹等动作便会被其他参会者尽收眼底的。

三、商务会议发言技巧

1．与会者发言技巧

1）选择好的座位。自选座位时最好在显眼的位置就座。

2）保持好的体态。站立姿态，腰背要挺直，双脚要并拢，双目要平视前方；坐姿应双臂前伸，两手轻按桌沿，身体应挺直。

3）组织好内容。要精心准备，突出主题，有的放矢，有理有据，条理清晰。

观看微课堂——会议发言人如何精彩亮相？

2．主持人讲话技巧

1）注重讲话的语言。要准确流畅，生动幽默，吐字清晰，发音标准。

2）注重讲话的态度。宜端庄友善，落落大方，平易近人。

3）注重讲话的体态。站立应挺直身体，双脚并拢；如是坐姿，身体尤其上身应挺直，双目应平视或环视与会者，面