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售后服务工作汇报总结
售后服务工作汇报总结篇一
1、发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这
种看似简单的工作,却有着其重要性。
“不出意外,正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对这里的情况不熟悉,您看能否接我一下?”
如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你可
以详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向
对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。
这时候要取得对方的帮助,你可以协调工地负责人,安排司机或者民工帮助,
以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定,如果身体不舒
服,你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流,啦啦家常。让客户参
与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不
安排,是另一回事。
3、安装调试
安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安
装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是
整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要及时电话反映给领导。不要
把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的
“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的
缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这
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样的情况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁
锢时,出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时
候,售后服务人员不但要解决问题,也要及时地反映问题,当生产管理知道这
样的情况后,应该及时作出调整,找出原因,加大产品出厂前的检测!确保产
品不再有类似的情况发生!
本人从事服务某某年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题,那就存在
生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,
产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品
在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的情况下,我
们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4、设备使用
仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前一定要尽可能的和用户交
流,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎么处理!仪器使用注
意哪些?影响现场的因数有哪些?人,物,设备三者相互相承,必须做到有条
不紊。
5、将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟悉后,让对方签
字验单!留下司机的电话,必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请
教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比最优的,选择我们的产品,
是正确的!
适当的时候,给用户打个电话,询问仪器使用情况!对出现的问题给与及
时的解释和回复。自己不能做判断时,和领导商量一下,如何更好的处理问
题!
针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工
作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,可以增加销售的机会。做不
好,也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一
个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层
接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流!!
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不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破
例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的
称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物
的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的
宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知
足现场的运用要求。
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通
交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是
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