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医院6S管理的作用和工作方案

医院6S管理的作用和工作方案

医院推行6S管理的作用：

1、统一思想、提升认识：医院中的各级领导必须高度关

注和支持6S管理工作，并将其纳入重要议事日程。在推行初

期，医院和科室应注重6S管理的知识宣传和培训，明确推行

6S管理的目的和意义，使全院形成共识：6S管理是促进医院

规范化管理、科学化管理和可持续发展的重要保障。

2、制订并贯彻执行6S管理工作计划和达标措施：医院

应严格按照6S管理评价体系，坚持月检查和督查，季度小结，

年度总结评价。奖惩分明，有效激励和促进6S管理工作稳步

提高。

3、完善各项规章制度：医院应不断完善工作制度、技术

操作规程、员工行为礼仪规范、安全防范措施及质量控制体系，

加强医疗质量安全督查，重点是信息反馈和各环节的质控，促

进医患沟通和交流，确保患者安全和质量提高。

4、重视员工素养培训：医院每年有计划地开展礼仪、职

业道德、服务规范等多形式多内容的培训，结合开展竞赛活动、

形象素养年、管理年、达标活动等，以此改变员工旧的观念，

树立以患者为中心、人本管理的新理念，增强员工工作责任心，

培育团队精神，重视医院文化建设和特色科室文化，营造良好

的文化氛围和研究氛围，有利于员工成长成才，为建设一支高

素质的员工队伍，实施人才战略、提高医院核心竞争能力产生

积极的促进作用。

5、重视患者满意度评价体系建设：医院从2016年开始实

施门诊和各科室、住院患者满意度调查，每季度评价，产生患

者评选的服务明星和明星科室；临床医务人员评价医技、后勤

辅助科室工作人员；全体员工评价机关领导和工作人员。将各

科室季度综合满意度纳入年度医院综合目标管理考核细则中，

切实转变服务理念和营销理念，规范服务行为，积极实施人性

化、情感化、个性化服务，简化就诊程序，优化就医流程，广

泛开展健康教育，使患者和家属真正体验到我们的温馨、真心

和真情。

6、重视基础设施建设：医院应美化就医环境，为整齐清

洁创造良好条件。医院在2015年来改造扩建住院楼、门诊楼、

绿化草地、道路修建等投入较大，使医院面貌焕然一新。保洁

服务人员，实行全天候保洁。大力开展“无烟病区”、“无烟门

诊”活动，为塑造医院良好形象奠定了基础。

明确6S管理的目标和标准，制定详细的工作方案和时间

表。在实施6S管理过程中，应重视员工参与，加强培训，提

高素质。同时，要加强督查，确保措施得力，执行有力。6S

管理的实施过程中，要注重细节，从小事做起，注重自我管理

和自我约束。最终目标是要实现医院形象的提升，员工素质的

提高，医疗技术和服务质量的提高，安全生产和患者安全的保

障，服务成本和医疗成本的降低。

设备标准：为了方便使用，各科室应按照整齐的标准摆放

设备。使用完毕后，设备应整齐地放置在标签所示位置。每周，

各科室都应对设备进行清洁。

科室内标准：为了让科室更加干净、整洁、美观、舒适、

大方，各科室物品应按照使用顺序依次摆放。与工作无关的物

品应该清理。三天以上的报纸（除对科室有用的外）应由科室

自己统一回收，每周处理一次。文件资料柜应贴在墙上，每类

物品都应贴上标签，标明物品名称，并整齐地放置。文件资料

柜上方不能放置其他物品。在不拉窗帘的情况下，窗帘应用挂

钩挂起，禁止打结或缠在窗户上。禁止在门窗玻璃上张贴报纸。

门窗玻璃应定期清洁。科室内禁止悬挂黑板。轮流安排值日，

负责卫生清扫及检查物品摆放情况。如果地面上出现垃圾、液

体痕迹，应及时清理。饮水机、冰箱等生活用品上方禁止放置

其他东西。每天清洁一次。科室内所有办公电器及放置在过道

的体重秤等每天打扫一次。下班后关闭不使用的电脑，最后离

开的人员关灯后离开。

办公楼内标准：为了保持整洁，办公楼应随时保持干净、

整齐。楼道内的废弃物品、设备应及时护养。楼道、墙面等有

损坏的地方应及时处理。有施工过程的地方在施工完成后应恢

复原貌。楼道内的宣传板应悬挂整齐，并定期清洁。楼内设备

物品应不定期清洁。

药房标准：为了保证安全，各种药品应分类摆放。药品的

摆放应按照“先到先走”的原则摆放，以减少过期药品的生产。

过期药品应及时处理，禁止与使用的药品摆放在一起。药房应

保持干净、整洁。药房玻璃应定期清洁。纸箱、纸盒、塑料袋

等物品应定期处理。下班后，窗户内的工作台上应保持没有任

何药品及其他物品。