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物业管理上半年工作总结范本
一、规范服务操作标准、提高服务水平、实行品质督察制度
一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的
作用,针对客服工作中接待人员的专业知识不足的问题,参与实施了
管理处____年____月在五系住宅楼业主入伙前夕公司对客服人员进行
的岗前强化培训。入伙资料审核――签约――缴费――验房――领用
钥匙。及安保现场秩序维护这几个环节、进行现场理论讲解、学习讨
论、模拟实操演练、统一规范了服务标准。使客服人员综合素质得到
了提升与加强。公寓楼、5系业主入伙期间由于管理处前期客服接待工
作准备较为充分,业主入伙期间这支专业化、高标准、人性化的服务
得到了开发商与业主一致好评。在次后的小区房屋装修审批、工程质
量投诉处理中将这一服务标准实行了流程再造收到了良好的较果:
为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化。作为分公司在管理
处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查(主
任、事务助理、班组长)对安全、事务、工程、清洁等部门实行不定
期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工
的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了规范。结合
我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广大
业主。着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客
服。整洁干净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂。在公司总部服务品
质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。
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二、推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建设
按照公司体系文件清洁模块中标准化、规范化的要求,组织编写
了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其掌握保
洁工作知识达到物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕,
按照公司制订的开荒方案,组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。
在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不足等不利的条件下,
于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳
动力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响,人员流动性很
大。又面临市场招工难的现状,一段时间岗位人员严重缺编。对整体
清洁队伍建制、工作的展开,提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟
通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情
况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点
和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足
了保洁工作的要求。
三、维护物管合法权益、推进小区抄表到户工作移交
物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电
费,一直是制约行业发展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为
管理处专项工作负责人。为推进小区水电收费直接抄表到户,在业主
用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、配合市
政有关部门做了大量细致具体的工作。对于设备设施移交中发现的问
题,督促承建方及时整改。并做好业主对于抄表到户的咨询与解释工
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作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要
性。
四、做好物管费的收缴物业管理是一个系统工作,催交拖欠管理
费也是管理处日常工作的一部分
五、针对上半年工作中存在的不足,为了做好下半年的工作突出
做好以下几个方面:
(一)加强自身业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作
效益。
(二)加强清洁队伍思想教育,提高员工的综合素质和工作技
能。
(三)搞好对外联络工作,与开发商、政府部门、业主之间关系
的协调,进一步理顺关系。
(四)业主申请用水用电资料的移交,完成小区水电抄表到户。
物业管理上半年工作总结范本(二)
在的指导及各有关的大力协作和支持下,____年上物业公司整体
取得了一定成绩。如区卫生状况良好,生活区绿化环境有了不错的改
善,保证了电的正常供给,服务质量也有了很大提高。现就具体工作
如下:
一、上半年工作及目前手头重点工作:
(一)综合管理工作1、以提高服务质量、规范小区物业管理为
目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真小区物业管理制度。
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