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收费站班组工作总结

收费站班组工作总结范文（通用20篇）

忙碌而又充实的工作已经告一段落了，这是一段珍贵的工作时光，

我们收获良多，是时候仔细的写一份工作总结了。那么如何把工作总

结写出新花样呢？下面是小编精心整理的收费站班组工作总结范文，

欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

收费站班组工作总结篇1

涞源主线站地处河北—山西交界处，是河北的“西大门”，收费

岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行

业的形象。

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？

多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就

能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下

我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这

句话的含义。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，

所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的

形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那

么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”

形象呢？我认为要做到以下几点：

首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要

内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人

的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨

气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，

它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树

立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。

其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要

带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司

机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了

必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要链接说话

的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。

第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交

道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要

做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态

度，让司机舒心的通过收费站。

最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年

复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱…年复一年重复着同样

的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需

要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首

先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作

上。

这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考

验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和

赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡

的岗位上创造出不平凡的工作业绩。

收费站班组工作总结篇2

时间一晃而过，弹指之间，xx已接近尾声，过去的一年在领导和

同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结

如下：

首先，在服务态度方面xx我知道收费员的形象是代表了整个收费

站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意

自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5

要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然

有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，

满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都

忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，

使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做

五收费员。

第二，收费工作方面xx在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不

懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节

假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同

时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇

报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几

个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导

安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业

务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合

格