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尊敬的读者您好欢迎您阅读本文关于酒店绿色管理对顾客感知及满意度影响的研究摘要本文首先介绍了酒店绿色管理的基本概念，然后通过多个维度的数据收集和多组回归分析，验证了酒店绿色管理对顾客感知和满意度的影响研究表明，酒店绿色管理对顾客感知产生了积极的影响，包括对环境的改善和提升以及提高客户的舒适度和满意程度此外，酒店绿管理还促进了客户满意度的提升，主要体现在对顾客的反馈中本摘要也提供了几个关键的观点和建议对于酒店来说，要进一步完善绿色管理和优化客户服务，以实现酒店可持续发展
酒店绿色管理对顾客感知及满意度的影响
酒店绿色管理对顾客感知及满意度的影响
摘要：基于认知行为理论，本文重点探究酒店绿色管理对顾客感知及满意度的影响。本文将绿色管理划分为绿色设施、绿色产品、绿色服务三个维度，通过对215个有效问卷进行多元回归分析发现：绿色设施正向影响顾客感知，进而对顾客满意度产生正向影响；绿色产品对顾客感知和顾客满意度都不产生显著影响；绿色服务正向影响顾客感知，进而对顾客满意度产生正向影响；顾客感知在酒店绿色管理与顾客满意度之间起到完全中介作用。研究结论不仅丰富了酒店绿色管理理论研究，还为酒店如何发挥绿色管理对顾客感知及满意度积极作用提供参考。
关键词：绿色酒店；绿色管
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