酒店培训之服务意识.pptxVIP

酒店服务意识;;定义：优质服务;课程目标;课堂要求;心理准备;心理准备;;我们客人;我们客人;外部客人;为何潜在客人很主要？;工作中全部需要我们帮助人都是我们客人。我们应该热情和谦逊地对待外部客人、业主和同事。;我们客人;内部客人有哪些呢？;内部客人;识别内部客人;我们客人;认知;;优质服务经历;服务教授技巧;服务教授技巧;初步接触;为何叫名字？;客人到来时热情招呼,

并给予目光交流;初步接触;铃响三声内面带微笑地接起电话，并总要对客人等候表示关注。;初步接触;服务教授技巧;你从中看到了什么？;聆听;我们怎样“听”？;非语言标志;可能妨碍聆听原因;聆听与对客服务;服务教授技巧;提供优质服务;保持专业化！;保持服务专业性;服务教授技巧;个人对于酒店服务贡献;个人知识主要性;我们每个人都是酒店形象代言人，请切记第一印象主要性。;请务必确保工作场所安全和清洁

;;客人到来时热情招呼,

并给予目光交流。;客人离开时主动道别，让客人知道我们期待并欢迎他们再次光临。;真诚地感激客人光临和同事帮助。;视客人需求为己任，并及时地处理问题。

决不以否定态度对待客人。;热情和谦逊地对待

外部客人、业主和同事。;亲自将问路客人领至目标地，而不但仅指示出方向。;铃响三声内面带微笑地接起电话，并总要对客人等候表示关注。;我们每个人都是酒店形象代言人，请切记第一印象主要性。;请务必确保工作场所安全和清洁。;服务意识总结;怎样了解“关心备至”？;我们坚信：;怎样了解“齐心协力”？;与酒店共成长人生价值;你们组成酒店！;;感谢参加培训

Thankyouforattendingthistraining