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酒店维修工维修

培训讲义

;一、分店维修现实状况

二、维修管理关键点

三、维修保养

四、分店维修处理方式

五、维修工应掌握技能

六、维修工工作图解

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1、制作好《客房计划维修保养表》。

2、打印维修保养时间计划表张贴在维修工作间，随时提醒下次跟进时间

3、严格按照预先制订计划执行；

4、详细做好统计，填写“维修和保养档案”；

5、每次做完都要在维护计划表日期内标注；

6、维护效果检验和跟进（店长抽查、维修自查）；

7、做好下次维护准备（备料、时间安排、需帮助部门联络等）

8、维护总结。;

1、装修施工单位保修义务，详见“房屋建筑工程质量保修协议（装修协议附件）”；

2、消防施工单位保修义务：本工程保修期为一年,在保修期内该工程出现一切故障均由乙方无偿负责保修(人为不良操作所造成故障除外)。保修响应为甲方发出维修通知二十四小时后，乙方维修人员必须到场并在2个工作日内将故障排除完成，如不能在上述时间内到场或不能在上述时间内排除故障，甲方有权扣除该工程保修款50%作为罚款。

3、热水器、电梯、空调、木地板、淋浴房和五金洁具等供给商维修保养义务，详见“供给商维护保养明细表”

4、其他分项工程保修义务：网络、监控、广告等，一般保修期一年，详见协议;

维修按处理方式能够分为以下三种：

1、分店自行维修——依靠分店力量处理一些日常维修问题；

2、施工单位或供给商保修——保修期内维修；

3、另外找施工单位维修——保修期外或保修范围外维修，又分为分店维修、工程维修和大修三类；;1、发觉问题，自己能处理自己处理，如灯泡更换、花洒软管更换、门碰、隔音条、踢脚线脱落，假如不是普遍问题和集中发生问题，提议分店维修自行处理，可要求施工单位配置一部分易耗备用材料放在分店；

2、分店应该有一定维修备用材料库存，详见“工程月物料统计表”，定时进行材料清点，补充库存，分析哪些材料损耗比较大；

3、因产品质量问题，正常使用时损耗材料如灯泡、花洒软管等???应把损耗产品退回给供给商，无偿更换新产品；

4、保修期内维修要利用好施工单位力量，但不能完全依赖施工单位，要加强本身动手处理问题能力。;1、对于装修、消防以及分项工程，发觉问题，自己不能处理或者处理难度很大，紧急维修如水电系统故障、卫生间漏水等，按保修协议电话通知施工单位在要求时间进行维修，并做好统计；

2、非紧急维修，如大面积踢脚线、隔音条脱落，大面积墙壁、天花开裂脱落等，定时书面通知施工单位结合分店运行情况，限期出方案有计划地进行保修；

3、如施工单位配合，按要求进行验收，如不配合，发文给施工单位和维修部，维修部共同跟进，如能配合，则按要求进行维修和验收，如仍不配合，则另外安排维修施工单位维修，书面通知施工单位扣除质保金；

4、保修期到期前应对施工单位保修范围内全部内容进行全方面检验，对存在问题处理后方可对《质保金支付会签单》签字确认，详细详见“质保金支付文件”；

5、维修时假如会产生维修房，由店长事先向品管部总监邮件申请，经同意后方可停房维修。;1、对于材料、设备供给商，如热水器、空调、电梯、家俱等，发觉问题，紧急维修不能处理马上联络供给商限期处理，非紧急维修，依据分店运行情况与供给商约定维修计划；

2、如供给商配合良好，则按要求进行验收，如配合不好，则联络采购部和维修部跟进。

3、分店应该保管好各种设备资料明细和保修卡，各个施工单位和供给商联络方式，详见“维修资料交接清单”，在工作交接时做好资料交接统计；

4、热水器、空调、家含有质保金，保修期到期前应对供给商保修范围内全部内容进行全方面检验，对存在问题处理后方可对《质保金支付会签单》签字确认；

;1、购置材料自行维修，分店应有一定材料库存，如金额较大可先邮件向维修部申请；

2、申请分店维修——包含小范围、小量维修，如个别卫生间防水、局部屋面防水、部分设备局部维修，2万以内分店维修可邮件经维修部确认后分店直接报销，金额较大或有保养义务分店维修需要签定分店维修协议，如加装防蚊纱窗、分店网络改造、少许木地板维修、签定电梯、消防、弱电保养协议等；

3、分店维修流程详见“分店维修流程图”；

4、对该部分维修分店应有维修统计，方便以后随时查询。

5、分店对到期消防、电梯签定维修保养协议;1、申请工程维修——维修范围和金额比较大，普通协议金额在2~10万，如10间以上卫生间防水修复、分店广告招牌重新制作安装，需要邮件向品管总监和维修经理提出申请，同意后签定工程维修协议；

2、申请工程大修——大面积、金额较大维修，普通协议金额在10万以上，需要封楼层维修，按现行制度需要提前向向品