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企业质量文化管理制度

第一章总则

第一条为规范企业质量文化管理，促进企业发展和提升品质水平，树立良好的企业形象，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业全体员工，包括管理人员、技术人员、生产人员、销售人员等。

第三条企业质量文化是企业的灵魂，是企业的生产经营理念、文化传统、员工风气和企业信誉共同构成的一种文化氛围。

第四条企业质量文化管理是企业全体员工共同参与、管理和贯彻企业质量文化的一种行为，是企业质量管理体系的重要补充。

第五条本企业将以质量为核心，以客户为中心，以创新为动力，以改进为目标，全方位推动企业质量文化管理工作的深入实施。

第二章企业质量文化管理体系

第六条企业质量文化管理体系包括质量文化理念、质量文化制度、质量文化流程、质量文化方法、质量文化工具等组成。

第七条企业质量文化理念是企业对质量管理的基本认识和信念，是企业发展质量文化的指导思想和行动准则。

第八条本企业的质量文化理念是：质量是企业的生命，品质是企业的灵魂，客户是企业的上帝，改进是企业的永恒动力。

第九条企业质量文化制度是企业对质量管理活动进行规范和控制的文件、表格、程序和规程等的总和，是企业质量文化的具体实施方式。

第十条企业将建立完善的质量文化制度体系，包括质量管理手册、程序文件、规范标准、文件模板等。

第十一条企业质量文化流程是指企业对质量管理活动进行规划、实施、监控和改进的过程，是企业质量文化的实施途径。

第十二条企业将建立完善的质量文化流程体系，包括客户需求确认流程、产品设计流程、生产制造流程、售后服务流程等。

第十三条企业质量文化方法是指企业对质量管理活动进行分析、评价、改善和控制的方法和措施，是企业质量文化的实施手段。

第十四条企业将建立完善的质量文化方法体系，包括质量检验方法、质量改进方法、质量控制方法、质量培训方法等。

第十五条企业质量文化工具是指企业对质量管理活动进行支持和保障的工具和设备，是企业质量文化的实施条件。

第十六条企业将建立完善的质量文化工具体系，包括计量设备、检测仪器、分析仪表、质量管理软件等。

第三章企业质量文化管理内容

第十七条企业质量文化管理涵盖产品质量管理、过程质量管理、服务质量管理、环境质量管理等内容。

第十八条产品质量管理是企业对产品生产制造、质量检验、包装装运等环节进行全面管理和控制的活动。

第十九条企业将建立完善的产品质量管理体系，包括产品设计改进、原材料采购、生产制造、质量检验等环节。

第二十条过程质量管理是企业对生产制造过程、生产加工设备、生产人员技能等方面进行全面管理和改进的活动。

第二十一条企业将建立完善的过程质量管理体系，包括生产过程控制、设备维护保养、工艺改进、人员培训等环节。

第二十二条服务质量管理是企业对售前服务、售中服务、售后服务、客户满意度等方面进行全面管理和提升的活动。

第二十三条企业将建立完善的服务质量管理体系，包括服务流程规范、客户投诉处理、客户满意度调查等环节。

第二十四条环境质量管理是企业对环境保护、资源利用、节能减排等方面进行全面管理和改进的活动。

第二十五条企业将建立完善的环境质量管理体系，包括环境风险评估、环境监测、环境培训、环保项目管理等环节。

第四章企业质量文化管理责任

第二十六条企业质量文化管理责任由企业领导班子负责，建立起属于全体员工的质量文化管理团队。

第二十七条企业领导班子要树立质量是核心、质量是生命、质量是信誉的信念，坚定不移地推动质量文化管理工作。

第二十八条企业领导班子要建立质量文化管理机构、设立质量文化管理部门，明确质量文化管理的职责和权限。

第二十九条质量文化管理部门要指导和监督全体员工遵循质量文化制度、遵守质量文化流程、使用质量文化工具，积极推动质量文化管理工作。

第三十条各部门负责人要积极参与企业质量文化管理，组织和落实质量文化活动，推动质量文化管理工作的深入开展。

第五章企业质量文化管理机制

第三十一条企业将建立质量文化管理机制，通过质量文化培训、质量文化考核、质量文化奖惩、质量文化通报等措施，促进企业质量文化的建设和发展。

第三十二条企业将组织各级员工参加质量文化培训，提高员工对质量的认识和理解，培养员工良好的质量文化意识。

第三十三条企业将建立质量文化考核制度，通过定期评审、抽查检查、工作量化、绩效考核等方式，评价员工对质量文化管理的认识和执行情况。

第三十四条企业将建立质量文化奖惩机制，对执行质量文化制度的员工进行表彰奖励，对违反质量文化制度的员工进行批评处罚。

第三十五条企业将建立质量文化通报制度，通过内部通报、外部通报、定期宣传等方式，及时传达质量文化管理的相关信息，推动企业质量文化的传播和普及。

第六章企业质量文化管理评估

第三十六条企业将建立质量