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健身房前台工作职责

健身房前台工作职责

一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打

电话或发信息。

二、定时到岗，清楚本身班次，不许私自换班，如有换班恳求，

要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。

三、上班必需穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求乾净、大

方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。

四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员

或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。

五、营业中，欢迎声“您好!欢迎光临”，送客声“感谢光临，

请慢走”，要洪亮。礼貌用语：“您好!请稍等”。“您的卡（您的

包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。

六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开

必需做好交接工作。

七、待会员热诚亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请

经理处理,但需态度不冷不热、面带微笑,严禁与会员争辩（特别是

在会所里和顾客面前）。

八、早班检查常备物品。如纯洁水、健身卡、收据和约书、饮

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料、健身包、毛巾等是否充分，不足应适时增补。

要领取或增补的物品必需适时跟经理汇报领取（每天在16：30

前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。

九、精准发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时

帮忙会籍顾问做好准客户的来访登记。

十、按俱乐部规定播发音乐：在清晨09:30至18∶00播放轻快

音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格掌控好俱乐部

前台音响设备的使用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00

把全部音像设备关闭。

十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的

课程。

十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。

十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、

发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是

否精准。以便明天营业的顺当进展。

接待用语

1、碰到会员进来：“您好!欢迎光临!请您出示会员卡～～请稍

等～～118您的手牌，请拿好!”

2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，感谢光临，请

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慢走!”

3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。

（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观欢乐!

4、接电话用语：“您好!加速度”。

（咨询）请稍等!我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他认真

咨询。

（找人）请稍等!（假如不在）有什么紧要的事需要我帮您转告

吗？”

七、前台物品的整齐摆放

常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品!

八、饮料预存

除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。

九、查阅资料、做帐时的注意事项

确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅

合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做