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一、品质相关内容简介

1、基本概念

QC：（QualityControl）品质控制

QM:(QualityManage)品质管理

IQC:(IncomingQualityControl)来料检验

IPQC:(InprocessQualityControl)制程检验

FQC:(FinalQualityControl)最终检验

OQC:(OutgoingQualityControl)出货检验

QA:(QualityAudit)品质保证

QR:(QualityRecord)质量记录

QE:(QualityEngineering)]品质工程

QP:(QualityPlan)品质计划

2、基本术语

2.1品管：为达到质量要求所采取的作业技术与活动。

2.2质量：反映实体满足用户明确或隐含之需要的特征和特性的总和。

2.2.1实体是可单独描述和研究的事物。

实体可以是：A活动或过程B产品C组织体系或人D以上各项的任意组合

※说明：产品是活动或过程的结果

产品：a.可包括服务、硬件、软件或流程性材料，或其中的任何组合；

b.可以是有形的(如组件或流程性材料),也可以是无形的(如知识、概念)，或者是

它们的组合；

c.产品可以是预期的(如提供给客户的)或非预期的(不愿有的结果)

2.2.2明确或隐含之需要

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a.明确的需要是法律法规要求或合同中列明的条件等,隐含的需要则是相对明确的需

要而言;

b.需要包括：性能（可用性）、合用性、可靠性、可维修性、耐久性、安全性、环保性、

经济性、美观性。

性能：根据产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特殊性能、效率等。

合用性：产品对具体不同的消费群之适合度。

寿命（耐久性）：产品能正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。

可靠性：产品在规定的时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。安全性：产品在流通和

使用过程中保证安全的程度。

经济性：产品寿命周期内的总费用，包括生产成本和使用成本两方面。

环保性：产品的生产流通和使用过程中对环境所造成的危害程度。

维修性：产品故障维修之方便与可行性。

美观性：产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。

2.3品质：以最低的成本创造出符合大众需求的产品或服务。

2.3.1品质表示法

1.市场品质：消费者所需求的品质；

2.设计品质：公司所欲达到的目标品质，以蓝图或设计规格为准；

3.制成品质：以设计品质为目标，而实际上制造出来的产品品质；

4.等级概念：对功能用途相同但质量要求不同的褓所做的分类或排序（比如本公司欧洲

及德国客户要求较严，而美国客户要求相对较低等）2.3.2品质的表示是根据需要的项目分

别予以评判，加以规整形成检验标准；

2.4品质管理：系统地运用与品质相关的一切资源（包括人力、技术、设备、原料及金钱

等）所进行的活动，使产品能经济有效地达成品质目标。

2.5检验：对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定要

求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动。

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2.6品质成本：界定管制品质之相关成本，加上评价、反馈产品及服务是否符合品质要求，

以及因不符合要求而在厂内或顾客手中所发生的成本。

2.6.1品