第九章--组织沟通.pptVIP

***第九章组织沟通学习目标**内容结构第一节与上级的沟通 一、上级对下级的要求 二、上下级沟通的障碍 三、与上级沟通的基本原则四、与上级沟通的步骤 第二节与平级的沟通 一、平级沟通的障碍二、平级沟通的原则 第三节与下级的沟通一、与下级沟通的障碍二、与下级沟通的原则三、与下级沟通的技巧 第四节组织中的非正式沟通 一、非正式沟通的优势二、组织中非正式沟通频率最高的时点 三、对非正式沟通的管理第一节与上级的沟通**一、你的上级对你有什么要求？上级吩咐员工去市场调查一下某商品的数量、价格和品质第二个5分钟就回来了第三个30分钟后回来了第四个3个小时后才回来敷衍了事被动听命全力以赴第一个我不会”“我不了解情况”“我手头还有您和××安排的其他事儿呢，时间排不开呀“借口拒绝*上级对下级的要求**上级需要（下级）下级沟通行为执行命令尽责，支持，承诺，询问，响应主动沟通及时给予反馈、工作汇报、沟通信息理解分忧理解上级、敢挑重担、提出建议

二、上下级沟通的障碍？？？？*上级与下级的沟通障碍——出发点差异*上级与下级的沟通障碍——期待差异*上级与下级的沟通障碍——评价差异*怎么办？*不能达成期望自己丧失信心不被上级认可感到受折感到压力辞职三、与上级沟通的基本原则**四、与上级沟通的步骤**汇报的时点一般有：1.做好工作计划时2.工作中遇到一定困难或取得一定成果时3.工作进行中出现意外4.需要做出超权限的决策时5.工作出错时总结汇报要注意几个方面：1.够主动2.有方案3.说明白4.懂感恩第二节与平级的沟通**一、平级的沟通的障碍二、平级沟通的原则**第三节与下级的沟通当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为明白了他的想法，于是给他下结论？当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚而一笑了之？当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很清楚，下属理解能力差？……**一、与下级沟通的障碍与下级沟通最大的障碍来自“位差效应”***2012年10月，上海9岁女孩杨芷湄参加美国皮克斯动画展，有幸向骆家辉提问:“大使先生，你小学时候功课怎么样？我这次英语考了82分，妈妈骂了我。”骆大使单膝跪在小妹妹面前，讲了十几分钟。她回忆说:“我惊呆了,没有记住多少他的话,我的脑海只有他们跪下来的画面。我清晰地看到他关爱的眼神，还有耳边的白发。”二、与下级沟通的原则**如何表扬●态度要真诚●内容要具体●赞美闪光点●场合要恰当●适当用好间接赞美。如何批评●以表扬开头；让下属有功大于过的感觉；●尊重事实，确认问题；●分析错误会带来什么后果；●帮助找到解决方法；如何下指令●明确指令的内容、意图是什么？5W2H1L●征询下属的疑虑和困难。同下属一起探讨问题解决的办法。●少用权威，多用鼓励；●让下属感到你的尊重、关心和期待；●与不同能力下属进行工作任务交付的技巧；●交付后的跟进沟通。三、与下级沟通的技巧**如何下指令——小赵，请你整理出11月份的质量月报，在明天上午下班前发邮件给李总，注意质量数据的准确性，这是李总要召开11月份质量例会的资料。5W2H1L：who(执行者）——小赵What(做什么）——整理质量月报How(怎么做）——数据准确When（时间）——明天上午下班前Where(地点)——李总邮箱Howmany（工作量）——11月份的质量月报Why(为什么)——质量例会的资料Love(好态度))——请你常犯的错误——目标不明确（SMART)未告知重要性未及时跟进第四节组织中的非正式沟通一、非正式沟通的优势**二、组织中非正式沟通频率最高的时点**三、对非正式沟通的管理**论八卦的来源、本质与消亡之道JosephGrenny《哈佛商业评论》2015-01-22案例分析********