ISO∕IEC 42001-2023人工智能管理体系之2：“4 组织环境-4.2 理解相关方的需求和期望”解读、实施流程和风险描述(雷泽佳编制-2024).pdfVIP

“4组织环境——4.2理解相关方的需求和期望”解读、实施流程和风险描述

ISO∕IEC42001-2023人工智能管理体系之1：“4组织环境——4.2理解相关方的需求和期望”解读、实施流程和风险描述

(雷泽佳编制，2024年9月)

第1部分：“4.2理解相关方的需求和期望”解读

“4.2理解相关方的

“4.2理解相关方的需求和期望”标准条文解读

需求和期望”条文

(1)相关方的定义和理解

(a)相关方定义：指那些可影响组织的决策或活动、受组织的决策或活动所影响、或自认为受组织的决策或活动影响的的个人、

团体或组织。在人工智能管理体系中，这包括所有与组织使用、开发、部署或提供人工智能系统相关的人员和实体；

(b)在“决策或活动影响”方面的相互影响力：

-可影响组织的决策或活动的个人或组织；

定义：这类相关方拥有对组织决策或活动产生实质性影响的能力。他们可能是组织的客户、供应商、股东、投资者、合作

组织应确定与人工智能伙伴、监管机构、媒体或行业组织等；

管理体系有关的相关影响方式：

方；直接参与：通过正式渠道（如股东会议、董事会、合同谈判）直接参与组织的决策过程；

间接影响：通过舆论、市场反馈、政策制定等方式间接影响组织的战略规划和日常运营。

重要性：这些相关方对组织的发展方向、资源获取、市场竞争力等方面具有重要影响。因此，组织需要密切关注他们的需

求和期望，建立良好的关系，以便在制定决策时能够充分考虑到他们的意见和诉求。

-受组织的决策或活动所影响的个人或组织；

定义：这类相关方是组织决策或活动的直接承受者，他们的利益、权益或生存状态可能因组织的决策或活动而发生变化。

他们可能是员工、客户、社区居民、环境组织、竞争对手等。

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“4组织环境——4.2理解相关方的需求和期望”解读、实施流程和风险描述

“4.2理解相关方的

“4.2理解相关方的需求和期望”标准条文解读

需求和期望”条文

影响方式：

正面影响：组织提供的产品或服务满足了他们的需求，提升了他们的生活质量或工作效率；

负面影响：组织的不当决策或活动可能损害他们的利益，如产品质量问题、环境污染、不正当竞争等。

重要性：保护这类相关方的权益是组织应尽的社会责任。组织需要确保决策和活动的合法合规性，积极履行社会责任，维

护良好的组织形象和社会声誉。

-自认为受组织的决策或活动影响的个人或组织。

定义：这类相关方可能并未直接受到组织决策或活动的实质性影响，但他们自认为受到了影响，并因此产生关切或采取行

动。他们可能是关注组织行为的公众、利益相关者、非政府组织等。

影响方式：

主观感知：基于个人信念、价值观或社会舆论等因素，他们认为自己受到了组织决策或活动的不当影响。

行动表达：他们可能通过投诉、抗议、舆论批评等方式表达对组织行为的不满和关切。

重要性：尽管这类相关方的感知可能与实际情况存在偏差，但他们的态度和行动仍然对组织的声誉和市场地位产生影响。

因此，组织需要重视他们的关切，通过沟通、解释、道歉或补偿等方式妥善处