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售后服务保障方案范文（精选5篇）

售后服务保障方案不知道怎么写？找遍全网售后服务保障方案范

文还没找到合适的？那还不赶紧进来看看能不能帮到你吧！下面是由

编辑为大家整理的“售后服务保障方案范文（精选5篇）”，仅供参

考，欢迎大家阅读本文。

篇一：售后服务保障方案范文

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务资料

1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指

定操作员能独立上岗工作。

2、带给软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）

免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，带给因为软件本身问题（如BUG引起的问题）

的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给

软件的数据维护、数据修复。

5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因

素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，

不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。

三、服务方式

1、电话服务

用户透过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记

录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题

三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必

要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：某某_

技术服务网址：某某_

3、上门服务

在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员

上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小

时内。

四、服务热线电话

电话：________

篇二：售后服务保障方案范文

为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销

商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和

质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消

费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等

法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签

订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求

与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支

持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安

装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三

包相关手续。

2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、

更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。

3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清

回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分

公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公

司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任

务转送安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、

来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识

和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能

和水平，加快