B∕T 44207-2024 直播电商服务质量的信息监测与评价规范(高清可复制).pdfVIP

ICS03.120.10

CCSA10

中华人民共和国国家标准

GB/T44207—2024

直播电商服务质量的

信息监测与评价规范

Specificationforinformationmonitoringandevaluationof

livestreamingE-commerceservicequality

2024-07-24发布2024-11-01实施

国家市场监督管理总局

国家标准化管理委员会发布

GB/T44207—2024

目次

前言Ⅲ

引言I

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4概述2

5服务质量信息监测2

6服务质量评价3

7证实方法6

附录A(资料性)直播电商服务质量信息监测内容及其说明8

参考文献10

I

GB/T44207—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC563)提出并归口。

本文件起草单位：深圳市标准技术研究院、哈尔滨市标准化研究院、深圳市互联网文化市场协

会、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、北京信息科技大学、浙江几禾文化传媒有限公司、

云医购平台科技(杭州)集团有限公司、中国计量大学、杭州辛选网络科技有限公司、湖南创研科

技股份有限公司、浙江安厨大数据技术有限公司、山东智豆数字科技有限公司、东莞市衣电园实业

投资有限公司、上海万物新生环保科技集团有限公司。

本文件主要起草人：王志勇、张婷、温利群、孟炬、张喜会、曾远云、潘瑶、陈进东、茅海军、

黄瑞、郑影、徐敏、张劲男、宋韶辉、刘宏邦、刘卫东、张健、何晶晶、郑金义、刘谋清、孙黎明、

孙晓琛、王伟、黄加忠。

Ⅲ

GB/T44207—2024

引言

随着直播电商发展日趋成熟，消费者对于购物体验的要求也越来越高，直播电商平台、监管部门对

于规范直播电商行为的需求也在增强。开展直播电商服务质量评价，可为消费者、商家识别高质量、可

靠的直播电商服务提供有效的方法与途径，也为直播电商平台、监管部门、第三方评价机构等开展直播

电商服务质量信息监测提供支持，提升监测工作的规范性和有效性。

实施直播电商服务质量评价，要保障信息来源的可靠性、评价内