六西格玛的“七种武器”.pdf

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亢西格玛硇“七种武器

o孙巍(中国航空工业第一集团公司北京航空材料研究院100095)

在经济全球化、区域经济一体化的进程中，机头脑风暴法集思广益、群策群力，并通过分工协

遇与挑战并行，企业如何面对瞬息万变的国际市作，最大限度地发挥团队优势，征服前进道路上的

场和竞争激烈的国内市场?苦练内功可谓重中之艰难险阻，从而持续推动六西格玛项目的进展，最

重。终实现团队成员个人能力(组织能力、协作能力、

六西格玛管理作为企业在新的经济环境下获学习能力、推动能力、操作水平等)、团队意识的提

得竞争力和持续发展能力的一种有效的经营策升，取得项目团队的成功。

略，曾帮助许多著名的跨国公司取得辉煌的业绩七种武器之三：声音——Voice

和社会价值。六西格玛为我们提供了一套在激烈商场如战场，市场竞争的法则就是优胜劣汰，

的市场竞争中处于优势地位，实现可持续增长，并买方市场更意味着惨烈、甚至血腥。

取得成功的有效武器。以顾客为关注焦点既是IS090o0族标准的

七种武器之一：数据——Data核心理念，也是六西格玛管理的工作重心。组织依

数据，是人们在日常的工作、学习和生活中对存于顾客，顾客的声音、市场的声音既是组织生存

特定事物、现象的定量描绘，是人类认识世界、改和发展的基础，也是组织综合业绩的度量。

造世界、创造世界的前提和基础。六西格玛项目的选择源于顾客的声音。以顾

有效的数据源于正确的测量。想管理好什么，客关注的质量、成本、交付等为切入点，理解顾客

就应正确地测量什么；没有测量就没有数据，没有当前和未来的需求，根据组织发展的重点专业、重

正确的测量，对世界正确的认知就无从谈起。要产品，以及日常管理中亟需解决问题的顺序，优

基于事实的决策源于对有效数据的正确分先选择有价值的项目开展六西格玛管理，由点到

析。形态各异的数据是组织宝贵的财富和资源，是面、由表及里，跨越式地提升产品质量和管理效

未经雕琢的璞玉，它展现给人们的只是它所蕴涵能，满足顾客要求并超越顾客期望，从而提升顾客

的巨大能量的冰山一角，只有那些经过精加工、系的满意度、忠诚度，最终实现组织的经营战略。

统分析的数据，才可以提供有价值的信息和资讯。七种武器之四：流程——Proeess

用数据说话，可以使复杂的事情变得简单、清流程决定结果，完善的流程是实现预期效果

楚、明晰，可以改变人们以往对世界的惯性认知。的保证。

剖析现状、明确定位、勾画目标、制