有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
2014,No.9STANDARDSCIENCE·QualityManagement·
精益六西格玛改进服务流程的实证分析
梁洨洁1陈晓雯2
（天津大学管理与经济学部）
摘要：精益六西格玛通过收集客户之声、界定、测量、分析、改进和控制进行服务流程改进，深层挖掘银行
业务的潜力，减少浪费。以A银行在营业网点的汇款业务为例，通过数据的采集以及分析，运用科学的改进工
具，使得汇款业务流程进一步优化，业务操作时间减少，提高了银行顾客满意度，减小业务员的工作强度。
关键词：精益六西格玛客户之声DMAIC模型流程改进汇款业务
DOI编码:10.3969/j.issn.1674-5698.2014.09.016
EmpiricalAnalysisofLeanSixSigmaImprovingServiceProcess
12
LIANGXiao-jieCHENXiao-wen
（SchoolofManagement,TianjinUniversity）
Abstract:LeanSixSigma(LSS)canimprovetheserviceprocessbyusingtheDMAIC.TakingBankAforanexample,
intheremittanceserviceofsalesnetwork,BankAcollectsandanalyzesdataandutilizestheimprovedtools,which
successfullyoptimizestheremittancebusinessprocess,reducestheoperatingtime,improvecustomersatisfactionand
reducetheworkloadofclerks.
Keywords:LeanSixSigma,voiceofcustomers,DMAICmodel,processimprovement,remittanceoperation
求，并通过识别消除浪费、减少波动从而降低成
1融合精益六西格玛，使服务最优化本、提高产品和服务质量的科学流程管理方法[2]。
服务业非增值工作的隐蔽性以及较大的浪费，
1.1服务业更需要精益六西格玛是导入精益六西格玛的重要原因，精益六西格玛最
精益六西格玛管理是一种将六西格玛管理与精早起源于制造业，它最早在服务业的运用就是在通
[3]
益生产有机融合起来的新型管理理念和管理方法，用电气的金融部门。（1）制造行业的流程可以通
给制造业和服务业带来了很大的改进契机。六西格过产品的生产过程清晰的呈现，但是服务的过程往
玛本意是一统计术语，后用于制造业表示瑕疵率很
初级会计持证人
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
文档评论（0）