促销人员培手册训模板.docVIP

促销员培训

促销员作用和能力要素

促销员工作态度

销售现场礼仪规范

用户完全满意

销售步骤

分角色练习

一、促销员作用和能力要素

?优异促销员作用

?在市场代表“波导”形象作用；

?帮助用户购置符合其需求产品，使她们维持购置后满足感；

?情报提供者

?我们产品销售情况和库存了解

?企业产品销售不通畅原因分析和提议

?竞争品牌产品动态和促销活动情况

?用户档案建立

?相关和用户保持良好关系方面情报

?优异营销人员应含有能力要素

技巧

技巧

—销售技巧

—产品介绍

—说服力

态度—

态度

—销售热情

—优雅礼貌

—自信心

知识

—产品知识

—竞争对手知识

—相关法律知识

注：

?法律知识

?国家新三包《商品修理更换退货责任要求》

第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者能够选择退货、

换货或修理。

第十条：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者能够选择换货

或修理。

本单位服务承诺为：“7天包退，1个月包换，1年保修”三包政策。

?国家《消费者权益保护法》

第四十九条：经营者提供商品或服务有欺诈行为，应该根据消费者

要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿金额为消费者购置

商品价款或接收服务费用一倍。

?促销职员作职责

?促销职员作职责

礼貌、热情接待用户，具体介绍企业产品，对用户提出各类问题应耐心回复，以诚待人，不急不燥；

注意着装及个人形象，谈吐礼貌，举止得体，时刻维护企业形象；

严格遵守企业各项规章制度，果断服从上级安排各项工作；

注意和零售商营业员沟通和关系协调；

主动配合分企业促销活动；

熟悉企业产品功效、性能、特点和卖点并利用所了解其它企业产品特征做衬托来突出本企业产品性价比；

货物陈列到位；

POP张贴、摆放到位；

宣传资料摆放到位；

售点形象工程（如专柜、灯箱）维护到位；

立即向上级反应消费者提议和意见。

二、促销员工作态度

?你对于促销工作态度

为了评价你对促销工作态度，请回复下列提问。评分范围为1—5分。对于以下项目，你认为你做很好（很符合）5分，很好（较符合）4分，基础达成要求3分，较差（不太符合）2分，很差（很不符合）1分。

提问

评分

1.向用户介绍商品和提供服务时，没有大心理负担。

2.毫无顾及地对好友说促销导购是我职业。

3.我热衷于促销导购工作。

4.促销导购工作使我勇于接收挑战。

5.认为促销导购工作也是一个专职。

6.不管用户年纪、外貌、态度怎样，全部能以主动主动接

近，并保持良好态度。

7.即使在心情不太好时候，也仍能保持对用户笑脸相迎。

8.即使用户有意刁难，我也不介意。

9.认为为用户处理困难（即使不在我工作范围内），是件愉

快事。

10．遵守企业及商场相关管理制度

得分：

评定标准：

45以上，你已经对于你工作有了深入了解并热衷于它，能很好完成它。

40—44分，你对于自己工作有较正确认识，能很好地完成它，是一名较为优异促销员，但仍有可改善之处。

35—39分，你对自己工作有基础正确认识，是一名基础合格促销员，还有很多你应该学习地方。

30—34分，你对自己工作认识不足，不能以正确态度来对待工作，你需要改善自己工作态度和工作作风，并以一个合格促销员标准来要求自己。

30分以下，你对自己所从事工作不满，若不改变你工作态度，你将失去这份工作。

讨

讨论

我这份工作给我带来了哪些好处和愉快？

我工作态度怎样？有哪些需要改善地方？

三、销售现场礼仪规范

在销售现场，促销员是企业里离用户最近人，也是对她们影响最大人，她（她）们代表BIRD波导和用户交流。

面对用户人往往就象站在舞台上演员一样，所以给对方留下一个良好第一印象是十分关键。另外，有必需认识到以何种形式表现自我和个人自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能取得更多人肯定

?穿

在工作时间内，应按要求着工装（企业或经销商提供），佩带有BIRD波导标志胸卡，促销员代表着BIRD形象，所以衣着一定要整齐、大方、洁净得体。

?容貌

男职员

头发：?不要让前边头发遮住前额；

?不要让侧面头发盖住耳朵；

?后面头发不要盖住衬衣领口；

?常常清洗，保持头发清洁；

?不要染发（除黑色）。

面部：?不要蓄须，要常常刮面；

?不要让用户看到一双充满血丝，疲惫困顿眼睛；