物业管理培训课件：物业环境管理（84页）-有哪些信誉好的足球投注网站.pptxVIP

物业环境管理

2016年度系统负责人集训营

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安心·参与·信任·共生

PROPERTYENVIRONMENTMANAGEMENT

1、了解环境管理的底线标准及红黄线标准等总则性要求；

2、了解保洁SOP作业的基本要求、清洁分级管理标准和外包方管理的要点与技巧；

3、了解小区有害生物的习性、防治要点和主要的防治方法、注意事项；

4、了解小区绿化养护的基本动作及要点、了解绿化移交和绿化管理监督的要点与方法。

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01环境管理总则

02清洁管理

03消杀管理

04绿化管理

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01环境管理总则

02清洁管理

03消杀管理

04绿化管理

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业务管理底线标准（属环境类）

3消杀毒饵须遮蔽并设立警示标识

4雨雪天气、冲/拖地作业现场须放置“小心地滑”警示标识

1高空作业须系好安全带、安全绳，有人监控并签订安全生产责任书

2危险/施工/作业区域须有标识、围挡，人行通道须平整

免打扰提效集约化

第一章：环境管理总则

1.1环境类底线标准

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。红线标准及罚则：

红线标准：管理区域内非指定垃圾堆放点出现成片/成堆的

垃圾超过24小时没有处理的。

罚则：项目负责人必须免职，按照合同约定保洁供方存在责任的，必须启动解除承包合同的程序。

第一章：环境管理总则

1.1环境类底线标准

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。黄线标准：

1.保洁员清捡的可回收废弃物私自收藏和变卖的。

2.因垃圾桶配置不合理或收倒不及时导致垃圾外溢现象的。

3.发现逾期48小时没有清洁的公共区域和卫生死角、臭水沟的。

4.公共区域堆放有妨碍整洁或存在安全隐患的建筑材料及其他杂物的。

5.保洁员实际到岗人数低于合同人数80%的。

6.保洁员擅离本职工作岗位负责区域超过30分钟。

7.住宅区外围清洁岗位夜间值班没有值班到20:30的。

8.保洁人员指责客户、和客户吵架或发生肢体冲突的。

9.保洁人员酗酒上岗、在小区内随地吐痰、乱扔东西，在公共区域抽烟、在公共场所睡觉，聚岗聊天的。

10.清洁作业、消杀作业中未按要求设置安全提示，未做好安全防护措施或违规操作造成安全隐患的。

11.消杀、消毒药品使用或管理不当可能导致人畜中毒或不合理使用化学药剂可能导致破坏或环境污染的。

第一章：环境管理总则

1.1环境类底线标准

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训练师

BI礼仪讲解

在开始工作前必须做好如下准备

第一章：环境管理总则

1.2岗位训练标准

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新到岗人员按照岗位需求，指定相应的岗位训练师；岗位

训练师对新到岗人员实行一对一岗位技能传授。

第一章：环境管理总则

1.2岗位训练标准

岗位操作训练

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项目保洁管理岗依据保洁操作手册及岗位作业流程表，对

完成培训的岗位人员进行操作考评，并填写《新员工岗位

训练鉴定表》。

新到岗人员经项目岗位训练师验收合格后，方可独立上岗。

新到岗人员经验收未达到合格标准，可安排再次跟岗训练，

或重新指定新的岗位训练师跟岗训练，直到验收合格为止。

➢员工复述作业流程或带领岗位训练师巡视现场，训练师纠正作业流程。

➢考评鉴定

➢员工复述作业流程、岗位训练师纠正。

➢岗位训练师带领新员工巡视现场指引流程。

1.2岗位训练标准

岗位作业流程训练

➢发放本岗位作业流程表，训练师讲解全部流程。

第一章：环境管理总则

关键流程需重点提示

关键流程需重点提示

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作业影响因素

◆环境监控未尽职责

➢管理人员抽检记录缺失、记录与品质不符

➢环境监控员没有按要求做好现场夜间环境监控

➢日常检查记录不完善，效果评估比较简单

◆员工对工作流程的抵触

➢保洁岗位流程的推行与考核是保洁新体系的一项重要革新，但是保洁员大多年龄偏大，记忆力差，在

保洁岗位流程的推行上存在很大的难度。

流程培训简化流程卡现场讲解一对一指导开展座谈会岗位训练师全员理解

◆员工对工时考核的抗拒

➢保洁员说：“每天都在扣钱，检查人员太狠了，再这样扣，我就不做了！”

工资构成讲解公平覆盖检查考核奖励