管理学案例与习题集(安世民)答案整理版.docVIP

《管理学》

案例与习题集答案

根底理论篇

第1章管理与管理学

【习题】

一、单项选择题

〔D〕1．为实现共同目标而一起工作的群体称为：

A．管理B．决策C．管理人员D．组织

〔C〕2．对管理最形象的描述是：

A．艺术B．科学C．艺术和科学D．上述均不是

〔C〕3．不属于管理职能的是：

A．组织活动B．控制活动C．有效获取资源D．方案与决策

〔A〕4．对资源进行方案、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为：

A．管理B．组织C．战略方案D．鼓励

〔C〕5．管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面？

A．信息情报方面B．决策方面

C．人际关系方面D．业务经营方面

〔A〕6．对高层管理人员来说，相对更重要的技能是：

A．形成概念的技能B．人际关系技能

C．方案技能D．技术技能

〔A〕7．实现组织既定目标所需的资源有：

A．人力资源B．方案与决策

C．技术技能D．分析技能

〔D〕8．企业家是管理者的哪种角色？

A．人际角色B．代表人角色

C．信息角色D．决策角色

〔A〕9．下面属于基层第一线管理人员的职位是：

A．总裁B．厂长C．部门经理D．工长

〔A〕10．对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于：

A．技术技能B．财务技能

C．谈判技能D．营销技能

〔A〕11．一种从典型到一般的研究方法，即通过对客观存在的一系列典型事物或经验进行观察，分析其特点、变化规律，从中找出事物变化开展的一般规律的研究方法是：

A．试验法B．定量研究法C．权变方法D．演绎方法

二、多项选择题

〔ABCD〕1．以下与管理学有紧密关系的学科有：

A．经济学B．社会学C．心理学D．计算机科学与控制论

〔BD〕2．管理者按横向的管理领域可划分为：

A．中层管理者B．综合管理者C．基层管理者D．职能管理者

〔BCD〕、3．管理者角色论中的决策制定方面包括：

A．谈判者B．资源分配者C．混乱驾驭者D．企业

三、判断题

〔.√〕1．管理自从有了人类集体活动以来就开始了。

〔×〕2．在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动表达了管理的社会属性，监督劳动表达了管理的自然属性。

〔×〕3．管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源进行方案、组织、领导和控制，去实现组织目标。

〔.√〕4．高层管理人员花在方案决策上的时间相对更多一些。

〔×〕5．中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。

〔.√〕6．组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。

〔.√〕7．方案工作之后自然就会需要组织工作来发挥作用。

四、名词解释

1．管理:管理就是通过方案、组织、领导、控制等多项工作，尽可能合理而有效的利用组织所拥有的资源，以实现组织目标的过程

2．人际技能：人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理、和协调组织内外人际关系的能力，鼓励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确的指导和指挥组织开展工作的能力等.

3．管理者：管理者是指组织中行使管理职能，承当管理责任，指挥、协调他人完成具体任务的人员。其工作绩效的好坏直接关系到组织成败兴衰

五、简答题

1．管理人员应具备什么技能？

根据罗伯特?卡茨的研究，管理人员应该具备的技能包括技术技能、人际技能和概念技能三种。其中技术技能是指运用某一种特定领域的工艺、技术和知识的能力；人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力；概念技能又称为决策技能，它是指分析、判断问题并做出正确决策的能力

2.简述管理学的开展阶段。

略

六、论述题

【案例】

1,管理者应该管什么？

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承当的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给B了，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。

讨论：

他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？管理者应该管什么？

答：首先蒋华是部门经理，作为领导者当出现上述管理问题时应找出原因；其次针对问题的原因提出解决方案。在此应当由业务员认识到问题的严重性，认清自己的工作职责，并且主动处理问题

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