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20XX年物业保洁绿化岗位竞赛试题及答案

保洁类：

1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类?

答：(1)酸性(2)中性(3)碱性。

2、简述洁厕剂适用范围及注意事项?

答：适用范围：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。注意事项：

使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

3、物业清洁保养工作有几个重要阶段?

答：(1)开荒阶段(2)销售阶段

(3)装修阶段(4)使用阶段

4、简述中性清洁剂的性质?

答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品有保养作用。

5、常用酸性清洁剂的性质?

答：带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。

6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法?

答：(1)将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。

(2)用风油精去。

7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法?

答：(1)将除胶剂倒在百洁布上。然后擦拭即可。

(2)酒精、白醋、松节油。(答出任一种得分)

8、请说明小广告的清除方法?

答：(1)没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除。用风油精将小广告

浸湿，浸泡后小广告轻易揭下来。

(2)有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉，再结合风

油精去除。

9、请说出两项厨房污渍的清理方法?(答出任一项得分)

答：(1)用喝剩的啤酒擦灶台面。

操作方法：把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽渍的灶台。擦拭时，

应不断更换擦拭面。

(2)用除油剂处理

操作方法：将除油剂喷洒在油污处停留1-2分钟。用百洁布适当摩擦，用干

净毛巾擦拭即可

(3)用电吹风对付顽固油渍

操作方法：把电吹风调到最高档，对着油渍吹，当闻到油的味道时再擦就很

容易了。

10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围?

答：洁厕精：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。

11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围?

答：洁厕灵：各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。

12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围?

答：草酸：瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。

13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围?

答：玻璃水：玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。

14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围?

答：全能清洁剂：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒

功效。

15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围?

答：不锈钢保养剂：不锈钢制品的清洁、上光，保养。

16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做?

答：第一步：停下手中工作;

第二步：把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯：“您好”。

17、进入男卫生间清洁时要怎么做?

答：第一步：轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，里面有人吗?”;

第二步：如无人应答，方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁”提示牌。

18、对不文明行为的劝阻?(乱扔烟头)

答：第一步：在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火

情后，保洁员应立即端水过来，泼在垃圾桶内熄灭;

第二步：经常巡视并提醒抽烟人员，“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里，

以免引发火情”。

19、因地滑客户摔倒?

答：第一步：刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询问客户有

没有受伤。

第二步：如果客户没有受伤，要表示歉意：“实在不好意思，让您受惊了!”。

第三步：如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排。

20、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要

怎么办?

答：保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议，不要出言不逊、

顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等，继续认真打扫，直到业

主满意为止。

21、常用的中性清洁剂有哪些?

答：(1)中性全能清洁剂;

(2)清洁精;

(3)洁而亮。

22、常用酸性清洁剂有哪些?

答：(1)草酸;

(2)漂白水;

(3)砂浆清洁剂。

23、常用碱性清洁剂有哪些?

答：(1)洗手液;

(2)洗衣粉;

(3)烧碱。

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