急诊科运用PDCA循环提高急诊重症室患者满意度品管圈QCC成果汇报.pptx

急诊科品管圈活动成果报告;;;;;;;;;;计划：甘特图;;;;;现状分析---不合格项分析（第一次查检）;;原因分析（鱼骨图）;现状分析---不合格项分析

重症室患者等待时间长护士调查表;;目标设定

目标值设定：

1.改善前急诊重症室患者满意度分值86.1，即不满

意缺失值13.9

2.目标值缺失分数为7.41

3.改善幅度为46.69%

设定理由：

目标值=现状值－（现状值×改善重点×圈能力）=13.9－（13.9×80.53%×0.58）=13.9－6.49=7.41;;对策拟定（1）;;对策拟定（2）;;;;;;效果确认-----附加效益;编号;标准化

申请/撤销岗

位

机

动

人

员

工

作

流

程

图;活动项目;