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企业战略管理复习题及答案

企业战略管理期末考试复习题(1案例、1论述、其他简答)

1、竞争优势

企业竞争优势指的是高于行业平均值的盈利能力，源于技术、管

理、品牌、劳动力成本等。分为两个类别：一般优势和独特竞争力。

一般优势是指许多有竞争力的企业都拥有的能力，在这种情况下，组

织通常只能获得平均经济绩效；独特竞争力是少数竞争型企业才拥有

的优势，是竞争组织间稀少的能力（可以是成本最低，产品独特品质

等）。发展独特竞争力的企业通常能够获得竞争优势，实现超过平均

水平的经济绩效。

2、商业模式

商业模式是管理者构建价值链的方法，目的是为创建实现效率、

产品品质、创新和顾客响应所必需的独特竞争力，支持企业低成本、

差异化、集中定位进而实现竞争优势和卓越的盈利能力。企业战略最

终是通过商业模式来实施和实现的。任何一个商业模式都是一个由客

户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式。成功的商

业模式具有三个特征：成功的商业模式要能提供独特价值、难以模仿

的、脚踏实地的。

3、公司商业模式包括的活动

企业的商业模式由所有层次的战略组合构成，商业模式的优劣决

定企业的绩效好坏和竞争优势大小。企业战略管理的层次包括：

一、公司层战略（总体战略）：快速发展、稳定发展

收缩

二、业务层战略（经营战略）:低成本战略、差异化战略、集中化

战略；4P、4C、4R。

三、职能层战略（职能战略）：产品研发和市场定位、采购、生

产运作、人力资源管理、财务管理、物流配送、信息管理、客户管理、

企业文化等。

4、分析沃尔玛商业模式的优劣

优点

1、价值主张。沃尔玛的价值主张是“天天平价”，这是沃尔玛商

业模式的核心，其余的业务围绕这个核心展开。其一站式的特点一次

性满足了消费者对从日用品到药品等的需求。

2、分销渠道。沃尔玛采用最先进的人造通讯卫星技术，支持其计

算机通讯，创建了自己的直接分配物流系统。同时，沃尔玛也通过大

众媒体和其他低成本的方式如互联网等与消费者交流。沃尔玛推行的

是“统一订货，统一配送”。各分店的订货都先汇总到总部，然后由

总

部统筹订货。商品成交后，就被直接送往公司的配送中心。

3、客户细分。沃尔玛的客户可以被分为三组：“品牌追逐者”，

低收入但痴迷于品牌的人群；品牌“价格敏感者”，富裕但喜欢打折

的人群；价值“追逐者”，喜欢低价格且承担不起高价格的人群。

4、客户关系。沃尔玛的客户关系是建立在自助服务和自动化服务

的基础上的。沃尔玛正在努力从大众市场向大规模定制转化。“让顾

客满意”始终排在沃尔玛公司目标的第一位，是公司的基本经营理念。

5、关键业务。沃尔玛的关键业务包括：供应链管理；成本控制；

实体与网络结合的运营。

6、关键资源。沃尔玛的关键资源分为四类，包括：店铺和物流系

统等基础设施；先进的信息系统；人力资源；企业文化。

7、关键伙伴。沃尔玛将供应商看作战略伙伴，他们是彼此价值链

重要的一部分。供应商为了利用沃尔玛的广阔市场，就必须提供一个

低价格，这也意味着供应商将对业务的控制权和谈判的优势转让给了

沃尔玛。因此，沃尔玛实现了规模经济并优化了其成本结构。同时，

沃尔玛同样为上游生产商提供了支持。

8、收入来源。沃尔玛的收入主要来源于从其细分市场获得的零售

销售收入。此外，沃尔玛还可以从其自有品牌获得收入。沃尔玛全球

范围的自有品牌已经从最初的32种产品扩大到了1000种以上。

9、成本结构。沃尔玛的不断扩张扩大使其从规模经济中受益，降

低了成本。此外，沃尔玛对信息技术的运用，帮助它降低了成本。

不足之处

1、过于追求低价销售，忽略了更高的商品质量。

2、公司规模大不利于实行更灵活的管理和经营模式。

3、公司本土化战略不到位

4、由于采用中央集权式管理，必然使得各店的灵活性下降，进而

丧失一些具有地方特色的东西，也可以说是商机。

5、面对竞争对手无法实行及时有效的竞争战略。

竞争对手在美国通过提供更大的购物便利、更丰富的选择、更高

的商品质量或更好的服务来与沃尔玛的低价战略争夺消费者。就在美

国变得越来越富足之时，沃尔玛却一直难以扭转其商品档次低和没有

善待员工的形像，而其他折扣商品零售商却在纷纷