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医务人员基本礼仪规范

医务人员礼仪作为一种专业文化，也是医务工作者综合素质的体

现。医疗行业作为一种特殊职业，不仅需要精湛的业务技术和良好的

职业道德，更需要良好的职业形象。

而医院医务人员规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的

语言等都将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生

活的欲望。

这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响

所以医务人员在工作中就要将优质服务当成一种习惯，让患者在

治病的过程中体会到有温度、有质量的优质服务。

礼仪活动的三个重要程序：人与人之间=接触﹢了解﹢沟通

礼仪的三大要素：语言、行为和表情、服饰器物。

礼仪的亲和特征：真诚、自然的微笑；关注、会神的目光；关怀、

亲切的语气。

礼仪的基本要求：尊重为本！尊重他人，尊重自己，尊重自己的

职业，尊重自己的单位。

礼仪的意义修养：修养--一个人在道德、学问、技艺等方面，具

备的素质和能力。

礼貌修养--在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活

的准则要求，在待人接物时所特有的风度。

道德：礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。

交际：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际

方式。

民俗：礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也

可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。

传播：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

审美：礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。

医务人员形象塑造

01

医院仪容仪表礼仪规范

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形

象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和

知性的感觉。

1、发型发式

“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大

方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管

理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化

妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避

人。

3、女士着装要求：

着职业套装（裙装，不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低

或太紧身的衣服；正式高级场合不光腿；穿贴近肉色的袜子，不穿黑

色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子；袜子长度，避

免出现三节。

4、鞋子要求：

不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正

装凉鞋

5、佩戴饰品：

原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示

性别魅力的饰品。

02

医院仪态礼仪规范

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，

风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对

人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又

恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大

方、优雅、敬人的原则。

在这里主要可分为五个部分，分别是：

1、医务人员站姿礼仪

2、医务人员蹲姿礼仪

3、医务人员坐姿礼仪

4、医务人员眼神礼仪

5、医务人员微笑礼仪

医务人员服务流程规范

1、新病人入院护理服务流程

迎接新病人入院，根据病情合理安排床位：

您请进，我是主班护士XX,请坐一下，我会尽快为您安排好病房。

介绍医护人员，病房住院须知：

XX（尊称），我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是

XX,管床护士是XX,这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有

不懂的地方，可以问我。

测量生命体征，协助患者称体重：

请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体

温是……，血压是……现在请您跟我到病房。

介绍环境，携带病人用物，送病人至病房：

……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本存放

处，……

来到病房，介绍病房