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国有企业舆情管理

专题讲座

汇报人：XXX

国有企业舆情管理概述

01.

国有企业舆情处置与防范

02.

小结

03.

目

录

04.

企业舆情管理现状

前言

舆情管理应当是企业管理的有机组成，必须引起企业高度重视。舆情管理是复杂的系统，不是简单的媒体关系管理。舆情处置基本立场是利他原则，基本态度是诚实守信，基本原则是公开透明。

企业舆情管理现状

01

企业舆情管理现状

2024年2月底开始发酵的农夫山泉舆情事件，舆情爆发1天后公司官方旗舰店销量暴跌超90%，5天内股价跌幅超7%。

企业舆情管理现状

2024年3月初理想汽车MEGA舆情事件，发生5天内公司市值蒸发约626.75亿元人民币。

企业舆情管理现状

2024年3月15日，网信部门部署开展2024年“清朗”专项行动，其中一项任务是“重点整治散布传播涉企虚假不实信息，蓄意造谣抹黑企业、企业家，以舆论名义对企业进行诈索等问题”。

这在一定程度上反应了企业负面舆情问题的严重性和复杂性。

企业舆情管理现状

企业生产经营活动是复杂的系统，内部和外部触点多，对利益攸关者影响大。

企业要想从“本我企业”蜕变为“超我企业”，需要经受利益攸关者和普通公众的审检评，甚至恶意攻击、诬陷，稍有不慎便会引发负面舆情。企业舆情不存在会否发生问题，只有何时发生和严重程度问题。

企业舆情管理现状

国有企业舆情问题更加复杂：国企因其特殊属性而具有更明显的公共性，某些发生在民营企业或外资企业的事件或被视为平常，而发生在国有企业则可能引发负面舆情，比如多年前发生的“天价吊灯”事件，再比如2023年7月发生的“牵手门”事件。

国有企业须重视各类经营风险，充分认识到舆情管理的重要性和必要性，不断提高舆情管理能力和水平。

国有企业舆情管理概述

02

舆情是指在一定的社会空间，公众围绕特定事件，对政府、企业、各类社会组织、个人的社会态度，是关于特定事件或社会现象的意见和情绪总和。

广义理解，企业舆情是公众就某一事件或现象对于企业的态度、意见和情绪总和；狭义理解，企业舆情指公众对企业的批评意见和不满情绪，这些意见和情绪会对企业经济利益、品牌声誉或企业家个人形象构成现实和潜在威胁。

按照狭义理解，企业舆情管理就是在内部构建合理有效的体制机制，借助科学的监测和分析方法，通过与各相关方面密切而坦诚的沟通，对公众舆论施以影响和引导，最大程度地减弱和消弥公众对企业的负面评价和情绪，进一步达成企业与公众之间良性互动和有效沟通。

基本概念

舆情是由特定事件或现象引发的。企业生产经营活动需要与员工、供应链、社区、竞争对手、用户、金融机构、各级各类主管部门直接打交道，还会与包括环保团体在内的各类意见群体、意见泛众直接或间接打交道。如果把这些人统称为“企业关系人”，那么所有可能引起企业关系人不满的事件或现象都可能引发舆情。

特定事件或现象，有企业善意或恶意行为引发的，有企业无意行为引发的，还有企业无行为而被动引发的。无论舆情产生出于企业善意、恶意，还是无意，舆情管理只有具体措施不同，而无本质差异；与其他企业相比，国有企业舆情管理，只有诱发舆情原因不同，也无本质差异。

基本概念

按照舆情影响范围和危害程度，可以将舆情划分为特别重大舆情、重大舆情、较大舆情和一般舆情，也可以对应称为红色舆情、橙色舆情、黄色舆情和蓝色舆情（或一级、二级、三级、四级舆情）。划分舆情等级有助于企业制定不同级别的应急预案，决定对舆情处置的重视程度、动员广度、推进力度和处置速度。

基本概念

企业舆情管理根本目的，是减弱和消弥公众对企业的负面评价和情绪，达成企业与公众之间良性互动和有效沟通。达成此目的，需要遵循以下原则：

1.预防为主，防控结合。无论舆情诱因是什么，只要发生就会给公众留下“心理伤痕”，对企业利益或声誉构成不同程度的损害。尽可能避免舆情发生是最好的舆情管理。

2.积极应对，主动作为。在自媒体时代，企业行为处于全民监督下，任何舆情都会在全域媒体迅速传播发酵。面对舆情企业无处可逃，可行选择是积极主动应对。

目的和原则

企业舆情管理根本目的，是减弱和消弥公众对企业的负面评价和情绪，达成企业与公众之间良性互动和有效沟通。达成此目的，需要遵循以下原则：

3.即时迅速，抢占窗口。舆情管理中“黄金*小时”的说法，是指舆情发酵时间，不是舆情处置的宽容期。舆情处置行动一定始于第一时间，这是最难得和最佳的窗口时间。

4.公开透明，以诚取