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新生儿科“优质护理服务”质量评价标准
科室：日期：得分：
项目分值 评价要点 评价方法及扣分标准 存在问题：
护理管理20分 执行力 科室制定计划方案，护理服务措施量化、细化。 无计划方案扣1分；未量化、细化扣1分
岗位分析 科学设置护理岗位，有制度、岗位职责、工作流程 缺一项扣1分，不符合实际情况扣0.5分；不知晓扣1分；知晓不全扣1分
每月召开优质护理工作分析研讨会 未召开会议扣1分，记录不符合要求扣0.5分
绩效考核 绩效考核：1、有科室绩效考核方案并落实：考核结果与护士的评优，晋升，薪酬分配相结合。2、医生对护理工作满意度》90%，护士对护理工作满意度》90% 无科室考核方案扣1分，护士不知晓考核结果扣1分，满意度不达标扣1分
科学分工 实行APN及弹性排班；体现分层级管理；护士分管病人体现层级对应，护士知晓APN排班方式 一项不合要求扣1分
基础护理 实行责任制整体护理，责任护士主动观察、巡视病人，防止不良事件的发生 巡视单造假扣2分，不及时扣0.5分
责任护士正确、及时、准确完成各项护理措施，有记录 未落实扣2分，不到位扣1分，未记录扣0.5分
执行基础护理质量标准（≥95分）；基础护理操作规范 质量不达标扣1分；护士操作不规范扣1分 改进措施：
患儿佩戴双腕带，规范使用各种警示标识； 一项未落实扣1分，评估上报不及时扣1分，动态评价不及时扣1分
专科护理 护士对分管患儿做到“十知道” 回答少一项扣1分
护士长每天评估危重（特殊）高危病人有记录，根据病人数及工作量动态调整值班人员 护士长未动态评估及调整扣1分
有专科常见疾病的护理常规及专科护理质量评价标准，护理人员能熟练掌握并实施 资料不全扣1分，1位护士不知晓扣0.5分，未及时检查评价扣1分
正确、及时执行医嘱，并签名 执行不及时扣1分；一处未签字扣0.5分
患儿体位舒适，护理措施到位 措施落实不到位扣1分，不舒适扣0.5分
入院护理 责任护士与新入院患儿家长交接患儿，及时进行护理体检 未做到扣1分，不及时扣0.5分
病房管理 落实探视制度，病房环境安静、安全、整洁 一项不合要求扣0.5分
患者家属满意度 住院患儿家长满意度真实，出院患者满意度达90%；回访真实回访率达90%以上 资料不真实扣1分，总结与调查内容不符扣1分，回访率不达标扣0.5分，满意度不达标扣0.5分 动态评价：
出院（室）护理 对患儿家长做好出院指导，协助办理出院手续 一项未做到扣1分
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