别克4S店售后服务存在的问题及对策研究.docVIP

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2024-06-25 发布于湖北
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别克4S店售后服务存在的问题及对策研究

摘要

经济迅速发展、信息技术不断更新，目前汽车行业的产品技术、外观、价格、质量竞争的范围越来越小。随着21世纪服务时代的到来，消费者自我保护意识的不断加强，让汽车销售的暴利时代正逐渐远去，消费者在考虑车辆质量、价格、性能的同时，越发的开始关注后期维保的成本及售后服务的质量。汽车售后服务已经成为企业在市场竞争的最重要手段之一,这将决定消费者的购买决策。目前，汽车4S店以一种销售与服务一条龙的服务方式，为顾客提出了一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念。本文将从别

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