《管理学基础》课件——项目七 沟通技巧.pdfVIP

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《管理学基础》

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项目七沟通技巧

1.识别沟通条件

沟通的概念和条件

概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个

人或群体中传递或交换的过程

编码解码

渠道

发送者接受者

信息

解码编码

噪音

反馈

沟通的条件：

信息发送者、信息接收者、信息内容、信息传递渠道

沟通的类别

依据不同的标准可以有不同的划分：

按沟通的功能划分：工具式沟通和感情式沟通

按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通

按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、

体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等

按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通

按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通

按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通

沟通的类别

各种沟通方式比较

沟通方式举例优点缺点

交谈、讲座、讨论快速传递、快速反馈、信传递中经过层次愈多信息失

口头会、电话息量很大真愈严重、核实愈困难

报告、备忘录、信持久、有形，可以核实效率低、缺乏反馈

书面件、文件、内部期

刊

声、光信号、体态、信息意义十分明确，内涵传递距离有限。界限模糊。

非语言语调

丰富，含义隐含灵活只能意会，不能言传

传真、闭路电视、快速传递、信息容量大、

单向传递，电子邮件可以交

电子媒介计算机网络、电子远程传递一份信息同时传

流，但看不见表情

邮件递多人、廉价

沟通的类别

单向沟通与双向沟通的比较

因素结果

时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间

信息和理解在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高

的准确程度

接受者和发送在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解

者的置信程度

满意接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通

由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通

噪音

要大得多

沟通的作用

沟通有助于改进个人以及群体作出的决策

沟通促使企业员工协调有效地工作

沟通有利于激励员工并建立良好的