护士护理礼仪课件.pptxVIP

护理礼仪护士护理礼仪培训课件NURSESERVICESTANDARDANDETIQUETTETRAINING

前言延迟符礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。

护理礼仪的基本要求患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪护理操作礼仪目录CONTENTS

护理礼仪的基本要求PART01clickheretoentertextdescriptionssuchascontentintroduction,datastatistics,eventanalysis,summaryandoverviewrelatedtothissubtitleorgraph.

护理礼仪的基本要求01尊重服务对象尊重人格、权利、隐私如何体现尊重？1.得体的“称谓”2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人

护理礼仪的基本要求02诚实守信2.诚实，不使用欺骗手段1.保持言行一致、表里如一3.充满自信而不自负

护理礼仪的基本要求03举止文雅2.仪表端庄、言谈礼貌1.建立良好的第一印象3.礼貌对待异性患者

护理礼仪的基本要求04雷厉风行1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风

护理礼仪的基本要求05共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”

护理礼仪的基本要求课堂讨论如何给患者留下良好的第一影响？

护理礼仪的基本要求语言文明得体注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开

患者入院护理礼仪PART02clickheretoentertextdescriptionssuchascontentintroduction,datastatistics,eventanalysis,summaryandoverviewrelatedtothissubtitleorgraph.

患者入院护理礼仪见面的互相介绍很重要不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”

患者入院护理礼仪尽量从积极的角度说话多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话20%的生存率（正面）80%的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”

患者入院护理礼仪首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容---“小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意

患者入院护理礼仪自己要尽量放松人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。

患者出院护理礼仪PART03clickheretoentertextdescriptionssuchascontentintroduction,datastatistics,eventanalysis,summaryandoverviewrelatedtothissubtitleorgraph.

护理礼仪的基本要求课堂讨论如何让患者出院